:20097716:25:00

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    对于管理者来说，运用自己的情感智力与下属进行有效的沟通，将有助于工作上的协调和同步，发挥其积极的团队效应。

    上司要做出决策，就必须从下属那里得到相关的信息，而只有通过与下属之间的沟通才能获得信息。

    与此同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的决议，再完善的计划，离开了与员工的沟通，都是无法实现的空中楼阁。

    可见，沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。

    那么，上司如何才能与员工进行有效的沟通呢

    员工误解或者对上司的意图理解得不准确，是沟通的最大障碍。

    为了减少这种问题的发生，上司可以让员工对管理者的意图做出反馈。比如，当上司向员工布置了一项任务之后，可以接着询问他们：“你明白我的意思了吗”同时要求员工把任务复述一遍。

    如果复述的内容与上司的意图相一致，说明沟通是有效的。如果员工对管理者意图的领会出现了差错，便可以及时的进行纠正。或者，上司可以通过观察他们的眼睛或体态举动，了解他们是否正在接收其信息。

    在同一个机构中，不同的员工往往有不同的年龄c教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。

    另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的行话和技术用语。而上司往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而也会给沟通造成障碍。

    由于语言可能会造成沟通障碍，因此，上司应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。

    在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能会产生误解的员工先阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方做出解答。

    沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，上司应当认真地倾听。

    当别人说话时，人们很多时候只是被动的在听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。

    积极的倾听，这就要求上司把自己置于员工的角度上，以便正确理解他们的意图，而不是自己认为的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言，最好不做出判断。

    当上司听到与自己观点不同时，先不要急于表达自己的意见。因为这样会打断员工的思路，从而使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是先接收他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

    在倾听他人的发言时，上司还应当注意通过肢体语言，来表示对对方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合等。不要看表或翻阅文件，或是拿着笔乱画乱写。

    如果员工认为你对他的话很关注，他就会乐意向你提供更多的信息；否则，员工有可能把自己知道的信息怠于向你汇报。

    研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，上司必须注意，自己的肢体语言与自己所说的是否一致。

    比如，上司告诉下属，他很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并愿意提供帮助。但同时，上司又在浏览别的东西。这便是“言行不一”的表现。员工会怀疑你是否真的想帮助他。

    在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能打乱人们客观理性的思维活动，取