质2现代服务营销有哪些特点3怎样实现服务创新4如何系统管理

    服务质量

    第十二章　管理创新

    管理在当代认为是继劳动力c劳动资料c劳动对象之后的第四生产力。

    西方经济学者又称前面三者为劳动c资本c土地。管理作为第四生产力与其

    它三要紊的区别是：其它三要素可以相互替代，如劳动可以代替资本，资本

    可以代替土地。管理要素与其它三要素的共同点是：其运动具有趋同性，如

    劳动力c劳动资本投入越多，也要求管理具有相应比例的投入。

    我们为什么要强调管理，而把它提到第四生产要素的高度。这是因为在

    没有管理组织要素作用于其它要素时其它要素的单个增长，往往会形成

    投入的浪费，导致边际报酬率递减；而组织要素的正确发挥，则可导致边际

    报酬产生递增效益。

    管理具有两重性：一方面它是一切社会化大生产所要求的一种自然属

    性。在这一点上，无论美国c英国c俄罗斯和中国都是一样。另一方面则是

    它的社会属性：它是一定生产关系的要求，是一种监督劳动，它是维护和巩

    固特定的生产关系，实现特定社会目的的一种重要技能。

    管理既然如此重要，那么随着经济社会的发展，以及由济社会发展所决

    定的管理创新自然显得更加重要

    1

    。

    所谓管理创新，就是运用管理科学发展的新成果，根据管理对象的特点

    和环境条件的要求，创造一种能够明显地提高管理有效性的管理方案的过

    程。创造新管理方案，是管理创新的基本持证新管理方案必须具有明显提高

    管理有效性的功能，即以已知的和正在实践的管理方案更好。由于新管理方

    案的必备功能所决定，管理创新过程具有风险性，有可能成功也可能不成功。

    为此，必须加强管理创新过程的组织领导，注重管理方案的适用性与合理性。

    管理创新与产品创新c市场创新c服务创新c技术创新密切相联。在现

    代企业中，管理创新是其它四大创新的原动力，没有管理创新，就不可有产

    品创新c市场创新c服务创新和技术创新；反过来，其它四大创新又是管理

    创新最后成果的集中体现。

    本章从企业管理创新的思维模式入手，着重分析管理创新的途径。

    1　参阅刘若基：组织管理：不容忽视的生产力第四要素，武汉经济研究1994年第5期。

    第一节　创新思维的一般取向

    正确的思维取向是引导管理创新的重要因素。为了组织好管理创新，企

    业管理人员必须认识提高管理有效性的意义c性质c途径和条件，树立正确

    的创新哲学。

    许多卓有成效的企业家都是在大胆从事管理创新的过程中取得成就的，

    不少管理学专家也都在管理创新中显过身手。企业家的代表如福特c斯隆c

    巴纳德c亚柯卡c松下幸之助和我国的周冠五c马胜利c张兴让等，管理学

    专家的代表如泰勒c梅奥c杜拉克c西蒙和我国的孙冶方c蒋一苇等。他们

    在管理创新中所表现出来的思维定势，值得我们研究。

    一c事业与福利的统一观

    从事商品生产和商品经营，是企业的中心任务。通过组织适应社会化大

    生产的分工协作要求的c有效的商品生产和商品经营，企业就能够