需求迅速变化的步伐。尤其是在现代高度竞争的市场上，制造业已面临一个

    新时代的转折点，即从大量生产时代转向“敏捷式”生产，工厂将趋于变小，

    机器能够以低成本的方式，重新设定生产各种新产品或客户订制的产品，这

    也就要求企业贯彻的服务方针要适应这种生产上的变化，正确拟定与产品同

    周期c高效率c灵活的服务策略。如美国伊利诺斯州的已克斯特医疗器材公

    司目前正式用一种能自由搬运的小型工厂，以提供灵活的生产服务，它可移

    至全球各地，并于七天内开始就地生产，在接到订单的24小时内按客户指定

    的规格交货。

    4重视研究服务的可替代性和差异性。服务的可替代性主要是指商品

    替代引起的服务替代，即随着服务对象的变化，服务项目本身也需要作出相

    应的调整。如摩托车的普及对自行车就存在一种替代效应。企业应研究与以

    前大相径庭的服务策略，适时地进行调整。不仅如此，竞争者要想在现代市

    场经营中掌握主动权，还应该事先研究各种产品的可替代程度和市场环境的

    变化，全面统筹服务战略。服务的差异性则要求企业提供服务的结构c项目，

    通常要根据产品的特性决定，技术性要求高的产品需要更高水平c更大范围

    的服务，如计算机产品的服务不仅要求确保产品性能的可靠，还需要提供各

    种软件服务c操作人员培训以及安装联网服务等。

    5全过程服务。产品服务决不是产品运动中某个特定阶段的事，它贯

    彻于产品运动的始未。从服务的全过程看，它包含在产品售前c售中c售后

    整个运动过程之中，而其中的售前服务，则可以一直延伸到产品的制造过程，

    企业在产品研制过程中，就应该考虑到顾客使用该产品时可能遇到的问题，

    从而确立相应的服务。现在，我们对售前服务的普遍认识是将生产出的产品

    有效地告知顾客，而没有把服务观念带到生产之中，现代营销则要求企业彻

    底改变这种观念，寓服务于生产。日本厂商在将电视机销往中国之前，用数

    年时间对目标市场进行了周密调查，发现我国国内电压不稳，因而在电视机

    中增加了稳压装置，以防产品在使用过程中，因电压问题而受到意外损害。

    6正确处理促销与服务的关系。

    70年代以来，在西方市场上掀起了一股强劲的“广告定位”热潮，使企

    业营销得到了极大刺激。所谓定位，是表现广告如何在潜在顾客的头脑中建

    立它应有的地位。如今，我国广告定位意识已从无到有，由弱到强，“映象

    时代”正逐步过渡到“定位时代”。但是，有些企业往往在运用广告定位时，

    陷入两种误区。一种是定位战线过短c过狭，服务的应有效果未能得到充分

    体现；另一种是定位战线太长c太宽，而入力c物力c财力有限，造成服务

    不到位，最终使国有的市场份额逐渐丧失。因此，企业不仅要研究服务的高

    效率，也要正确协调促销与服务的关系。

    7把握国际服务的大趋势。随着国际经营的空前发展，国际资本的大

    量流动使跨国公司c综合商社的建立成为肚界范围内企业发展的重要趋势，

    其产品的分布相当广泛。与此相适应，服务的范围也就日渐冲破国界，辐射

    到世界各地。如德国的奔驰。日本的