合。这些特性多数可以客观地测定，但从市场营销的角度而言，企业应以消

    费者对产品质量的感觉为基础来评价产品质量。大多数产品的质量水平可分

    为四种情况，即低质量，中等质量c高质量和特级质量，根据美国在1974

    年发表的一项研究报告，

    1企业的投资利润率会随着产品质量的提高而上升，

    因为根据“按质论价”原则，较高的产品质量使企业能够制订较高的售价，

    同时，高质量产品还有利于提高产品声誉，扩大销售，但值得注意的是，无

    论企业生产何等质量的产品，都要以符合目标市场消费者的需要为前提，否

    则，就会陷入只重视产品质量而忽视市场需求的“市场营销近视”。

    近年来，我国一些企业的产品质量有了较大的提高，但从总体上看，不

    少产品的质量还远远不能满足消费者的需要。因此，我国企业普遍面临着如

    何通过质量创新以提高产品质量的问题。根据国内外有关产品质量创新的理

    论和实践，企业进行产品质量创新应该注意以下几点：

    1采取有效措施，培养企业员工的质量意识。这一要靠教育，二要抓落

    实。原联邦德国企业管理专家格里希先生在中国任厂长时曾指出：要教育企

    业员工象爱惜自己的孩子那样爱惜自己产品的质量。通过教育，培养职工自

    觉的质量意识。此外，企业要通过制定联结职工经济利益的规章制度，使职

    工的质量意识落实到日常工作中去。例如，以质量为重要标准严格考核各级

    干部c职工的业绩，决定其职级升降，并把质量与各级岗位责任制挂钩，以

    质计酬，使生产优质产品的单位和个人能得到相应的利益，而使生产劣质产

    品者受到应有的惩罚。

    2重视运用先进科学技术进行产品质量创新。科学技术包括“硬科学技

    术”和“软科学技术”，前者主要指生产技术设备，后者主要指科学的管理

    方法和技术，它们构成产品质量创新的两大轮子。

    “硬科学技术”是企业产品创新的物质基础，但它必须要以“软科学技

    术”相匹配，否则，即使有先进的技术设备，如果管理落后，产品质量也难

    以提高。我国一些企业从国外引进先进技术设备后，由于缺乏相应的管理方

    法和技术操作能力，产品质量和生产效率并没有显著提高，投资收益很低。

    这种现象应引起企业重视。

    3以国际先进水平作为产品质量创新的目标，企业进行产品质量创新要

    有一个高标准，以国际同行业产品质量的先进水平作为赶超目标，这对参与

    国际营销的企业尤为重要。如广州万宝集团公司近年来迅速成长为中国机电

    产品出口企业，成为世界上较有影响的电器生产厂家，其成功的秘诀之一是

    敢与国际水平较量，瞄准“一流”上质量，该公司的电冰箱c电饭堡已分别

    获得美国的ulc加拿大的sa和法国的nf等国际标准认证，赢得了许多国

    1　菲利普科特勒：市场营销管理英文版，1984年第5版，第480页。

    家和地区对其产品的信任，产品远销美国c加拿大c前苏联c东南亚等100

    多个国家和地区。青岛海尔冰箱，则更甚一筹，作为全国家电行业的排头兵，

    其产品质量，是中国家电行业唯一通过国际1s9001认证企业，成为世界合

    格供应