利普科特勒认为，信息技术的进步，为服务于各公司的。的“营

    销决策支持系统”或称营销专家系统的建立提供了可能，90年代将开创

    一个“营销专家系统”的新纪元。“营销决策支持系统”主要有两种类型：

    一类是在原来的“营销信息系统，的基础上，根据公司决策的需要，建立

    起来的“营销分析专家系统”。以往的营销信息系统或市场信息系统，仅仅

    是为企业提供各种信息，使经理仍淹没在资料堆中，既无时间c也无能力去

    作必要的分析。美国达克大学的约翰麦克凯教授在几个公司的支持下，建

    立了营销分析专家系统，专门分析辛迪加式的营销资料。另一类是建立一种

    可称为“营销工作机构”或“营销站”的“营销决策专家系统”，为公司的

    各方面的营销决策拿出可供选择的方案，帮助营销经理们作出决策。例如，

    美国沃顿学院的研究人员建立“广告决策专家系统”，专门帮助广告代理公

    司的创作人员为某一个特定的品牌寻找最有效的广告主题；菲利普科特勒

    设计建立“品牌决策专家系统”，专门帮助品牌经理提供该公司的品牌发展

    战略，并为各个地区的资金分配提供决策。

    八c“i”战略与“s”战略

    80年代以后，随着市场竞争的激化，一种标志着企业营销成熟化的新的

    营销导向“形象导向”逐渐形成，企业纷纷寻找塑造企业良好形象的途

    径，“i”一rp一rate　ldentity战略受到企业的　广泛重视。“l”战略

    亦称企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设

    计企业识别系统is，来体现本公司区别于其他公司的标志和特征，塑造

    公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略，企业识别系统由三个子系

    统组成：其一，理念识别系统d　ldetntiiy，简称“i”，它体现了

    企业的经营观念及文化精神，是公司最高层领导的思想c文比c意识的集中

    反映。它主要包括公司的经营哲学与观念c精神文化c经营风格c发展目标

    等要素。其二，行为识别系统behavi一r　ldentity，简称“bi”，它规划

    出公司对内c对外的各项活动的行为规范，促使全体员工达成共识，共同为

    塑造良好的企业形象而努力。其三，视觉识别系统visuai　ldentity，简称

    “vl”，它通过公司名称c造型c公司及品牌的标准字c标准色c象征图

    案等有关标识，宣传标语口号等视觉符号，利用大众传播媒体或各种非大众

    传播媒体，对外界传达公司的理念精神和经营行为特征的有关信息，以便社

    会公众了解c接受公司所塑造的良好形象。“i”战略的实施给企业带来了

    良好效益。例如，北京蓝岛大厦利用开业之际导入“i”战略，取得年销售

    额超过5亿元的良好效果。

    随着形象导向的发展，日本率先提出了又一新的战略“s”t一r

    satisfacti一n战略，即顾客满意战略，促使企业努力探索有效的经营途径，

    改善经营方式，针对需求个性化的发展趋势，采取“变种变量”经营措施，

    在顾客满意中树立良好企业形象，增强竞争能力，取得营销的成功。专家预

    测，“s”战略将成为跨世纪营销的新课题，“s”观念