，以赢得广大用户对本企业产品的偏爱。

    四c从对全业行为的评价看，全业家和市场的关系是“法人”和“检

    察长”c“审判长”的关系

    企业行为体现在企业经营观念c产品质量c定价c服务和企业信誉等营

    销活动中，企业行为的合理化程度不是取决于企业自我评估，而是取决于市

    场消费者和用户对企业的综合评价。可见，企业家和市场的关系如同法人和

    检察长c审判长的关系。随着消费者对自我权益认识的提高和全国各地消费

    者协会的建立，市场作为“检察长c“审判长”的作用将日益明显地表现

    出来，这对于促进我国企业不断改善生产经营状况c提高产品质量和服务水

    平将发挥更有力的推动作用。

    案例［13］杭州市解放路百货商店经理人员努力以实际行动使顾客满

    意，赢得顾客好评。长期以来，企业以“顾客第一c用户至上”作为经营宗

    旨，以名c优c新c特产品作为经营内容，并十分重视提高服务质量，逐年

    增设服务项目，目前，企业向顾客提供电话订货c邮购服务c对大件商品免

    费送货上门c为中老年和特殊体形的顾客定制加工服装等20多种服务项目。

    该企业还十分重视社会效益，愿做不获大利的生意，设有一个折零销售雪花

    膏c油脂c痱子水c花露水的专柜，全店1元以下的商品达6000多种大商

    店乐意做小生意，得到了消费者的称颂。此外，该企业为了直接听取消费者

    意见，建立了杭州市消费者协会联络站，聘请社会各界消费者代表作为监督

    员

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