设施等资源。不过这些资源在旅行壮中所占的比重与工厂c商店等其它企业相比要小得多，而且这些物的资源大都是由人来实施操作的。所以人是旅行社管理中主要的对象。这里把“导游”另立，并与员工并列，主要是为了突出导游管理的重要性，特殊性。首先导游在旅行社全部活动中起着十分重要的作用，一次旅游活动的成败主要是体现在导游的工作表现上。其次旅行社淡c旺季差异很大，特别是它所“生产”的旅游商品是无法储存的，旅行社为了最大限度地节省开支，导游这个重要岗位必须大量聘用兼职或业余导游，这已被世界一切国家旅行社所采用；因此在保持一定的旅游服务水准上，尽可能多地使用兼职业余导游，将使旅行社在竞争中处于优势，这也是体现旅行社管理水平的一种标志。旅行社以行政的c经济的c教育的c法规的等一切方式为管理手段，对人和实物实施最佳的组合，发挥其最大的效能，特别是最大限度地调动人的积极性c创造性。一个旅行社的成败究其原因，集中到一点就是主要管理人

    员的管理是否得当。而一个管理人员的管理成败，关键在于管理手段是否得当。可以说，整个管理学的核心就是管理手段，现在所说的“改革”，就一个旅行社来说，主要的就是指管理手段上的“改革”。旅行社的管理目标，将在下一节中专题论述。每一个旅行社的管理者，无论是在总体的管理构思中，还是在具体的管理实施中，都应该自觉地把握管理对象c管理手段和管理目标等三方面的要素，并使之互相包容c合而一体。三c旅行社管理的目标人类社会的一切企业管理行为，都应该是有目的目标的行为，在过去相当长的时期内这个目的只有一个，就是获得经济利益，不惜一切地攫取最大的经济利益。正如列宁所说的“资本家所关心的是怎样为掠夺而管理，怎样借管理来掠夺”列宁全集三卷395页。企业管理只有“赚钱”一个目标的时代，应该说已经过去了。至少说一切有远见的企业家摒弃了这个旧时代，开始了一个崭新的时代。我们现在论述和实践的，是旅行杜管理应达到的三个目标。第一个是企业的目标，要获得经济利益；第二个目标是社会目标，使社会以及被服务者得到满足；第三个是员工目标，就是被组织被支配的人，即员工。在实现上述两个目标的同时，得到自我提高c自我满足c自我实现的目标。由只为获得经济利益发展成同时注重三个目标，这在管理学上具有划时代意义。为什么要同时达到三个目标呢原因之一在于旅行社通过管理一定要有经济利益，才能维持和扩大再生产。有了经济效益，企业才能赖以生存发展，员工及其家属才能赖以生活，也才能支付社会必需的那一部分国家税收。原因之二，世界是一个大市场。世界正在迅猛地变化，当今世界通讯，交通愈益发达，世界相对变“小”，距离相对变“短”。保守意味着落后，关闭意味着自身的毁灭。所以制订管理目标，一定要考虑在获取利益的同时，还应该让彼服务者满意。在激烈竞争的国内外市场中，如果不能让客人满意，就无法占领市场；非但不能占领市场，而且已占领的市场也将失去。原因之三，企业要真正成为在国内外市场上的一个有坚强战斗力的集体，就必须建立在全体员工的高昂士气c聪明才智和高度创造性c积极性的基础上，并形成一种群体精神c规模效应c集团力量，团结一致地竞争。这就要求经营者在实施管理过程中，使员工有一种具体的成就感，感到自己当前的工作是一种人生价值的实现，这样的管理目标就更有意义了。四c旅行社管理的职能20世纪初叶，最早提出管理各种具体职能的是法国管理学家法约henrifay一l，他将管理划分为：计划c组织c指导c协调c控制五种职能。一计划：是指旅行社在一定时期内所要实现的目标以及为实现这一目标针对可能发生的各种假定情况，所规划的统盘对策，