要求的社会旅游动态，设计旅游新节目，供经理决策。六与旅游点的本社常驻代表定时沟通信息，了解旅游业务进行情况，及时掌握有关重要事件，作出要点处理，并向经理报告。七积极对上门的客人进行宣传，以便扩大旅行社的社会影响。五c导游人员导游人员在外带团，所谓“当了半个旅行社的家”，他们直接为游客服务，工作有许多特殊要求，故单独列章详见第十八章。六c财会人员财会人员既要对本社的经济利益极端负责，又要为游客切身利益考虑，严格把好财务关。一搞好每个团体出发前的预算，严格控制成本费用，掌握每日出游团数和收支盈利情况。二随时接受经理或业务主任的查询，应每天把营业情况c利润和开支情况，隔天一早向经理和业务主任汇报。三对于特色旅游节目，游客自选线路，凡及新开辟线路的价格，应进行细致的成本核算，供经理决策。四遵照财务的各项规定，对全社职工的各项开支进行管理，杜绝财务上的“跑c冒c滴c漏”，杜绝不合理的开支。对导游带团后的费用结算，要严格审核，及时报帐。凡不符合规定的收据，一概拒绝报销。五定期向上级主管部门上报各种财务报表和统计报表。如营业收入表，资金平衡表c接待客人报表c旅游路线表等。七c后勤人员后勤人员的工作比较繁杂，它包括两大类。一类与前台旅游业务直接有关，如旅游车租用c三票机c车c船购买落实等；另一类是旅行社内部日常事务。前一类后勤人员与旅行社的效益密切相关，他们的责任十分重大，

    特别是票务人员，非但思想作风要正，而且要具有较强的公关能力。

    第四节旅行社的业务操作旅行社的规模特色不同，经营范围和具体业务也有不同。如上海友谊旅游公司以旅游车业务为主，搞汽车旅游；上海铁路分局旅行社则利用铁路优势；上海长江旅行公司则以经营长江黄金线路为主。总体上看国内旅行社的业务范围和服务项目是：一c设计旅游线路旅行社的旅游线路必须多样化，并经常拓新，否则在市场上就没有竞争力，旅游资源c旅游设施是客观存在的，关键在于如何更新观念，设计出具有魅力的旅游节目；才有可能采取各种方式促销。旅游线路的设计要注意：一避免走重复路线。如“南京镇江扬州三日游”：自上海飞南京，从南京乘火车到镇江，由镇江摆渡到扬州，最后在扬州乘长江轮顺流而下，于船上睡一觉，拂晓刚好到长江口，幸运者还能观东海日出；如此则游客始终有新鲜感，海陆空的立体旅游，这条旅游线就经久不衰。二少安排长途汽车旅游。汽车速度缓慢，路程一长，游客易产生疲劳感。实在没有其它交通工具可更换，也要注意沿途停顿观赏几个旅游景点，以减少疲劳感。三尽可能一线多点。游客总希望花了钱，能多看几个旅游点，如“杭州瑶琳二日游”，可穿插到桐庐县城和桐君山观光c购物，这样安排则颇受游客欢迎。二c编排旅游节目求知c求新c求乐已成为市民的旅游心理追求，编排新节目时要注意：一适时性。根据四季的变化，推出适应时令的旅游新节目。如“新春联欢旅游”c“踏青旅游”c“探梅旅游”c“避暑旅游”c“海浴旅游”c“中秋赏桂c赏月旅游”c“钱塘观潮旅游”c“持螯赏菊旅游”c“赏橘旅游”c“黄山观雪景冬游”等。二奇特性。指旅游节目有特色和奇趣。如上海的夜游就有“浦江夜游”c“南京路外滩夜游”c“鸳鸯专车夜游”c“潇洒过一夜”等。三专题性，如关于红楼梦，可推出“红楼文化之旅”；关于饮食文化可推出“美食家旅游”等。四社会性。指适应某些社会热点需求的旅游节目。如举办老年人的“保健医疗游”；为大年龄青年举办“觅知音游”；还有“伤残人旅游”c“盲哑人旅游”等。五新颖性。转适应时代发展和人们观念变更的带有新潮特色的旅游节目。如1993年掀起的境外游，诸如“港c澳游”c“