信箱，设立的目的是提供一个公司各部门与广大员工联系、沟通的桥梁，是广大员工参与公司建设、对工作中遇到的问题提出建议和意见、促进公司及各部门工作质量提高的渠道，是广大员工发挥聪明才智、施展抱负的舞台。为了确保信箱发挥好作用，公司责成客户关系部负责信箱的具体维护，在信箱里设置“落实通报”栏，以跟踪建议、意见的落实情况。同时，责成客户关系部建立公司级的意见处理反馈流程，以保证各项建议得到反馈处理。“进步信箱”接受全体员工监督，并请提建议人对建议的落实情况进行满意度评价。

    联想有一句话：每一年每一天我们都在进步。公司专门设了一个“进步信箱”，就是希望员工能够通过“进步信箱”来给公司提出一些好的发展建议。而且这个信箱是网络的，而不是挂在墙上。

    联想的“进步信箱”有一个很大的特点就是它是一项管理机制。很多企业都有董事长信箱、总经理信箱，但是你投进去反不反馈、解不解决是领导的事情。这有个很大的弊端。当员工投一次没有回音，投两次没有回音后，就不会有人投第三次了。但联想的进步信箱不是这样的。有一个专人在管理，他会筛选并分发信箱里的建议。每个部门都设有接纳“进步信箱”建议的人，负责解答所有有关该职能的信件。公司的要求是7个工作日内必须回复，如果不回复就会受到处分。回复也不是简单地答复几句了事，联想有一套回复的规范：首先，对这个建议的认识；其次，这条建议可不可以落实；再次，落实的具体时间；最后，是否有其他更好的处理方式。

    进步信箱是向全体员工开放的。所有人提的建议可以选择匿名也可以选择实名。而且所有人都可以看得到。每条建议的回复内容大家也可以点开看。大家还可以在回复上打分。

    元庆午餐会

    联想还有很多其他的沟通方式。比如“元庆午餐会”。当联想越来越大时，杨元庆与基层员工接触的机会越来越少，基层员工的很多想法他不一定能得到。元庆觉着这是个问题。所以他在2000年的时候，提出要做一个叫“元庆午餐会”的活动。每个月他会专门找一个时间，由人力资源部负责请一些员工代表一起用午餐。用餐时，大家就一个话题进行详细、深入的交谈。元庆希望通过这种渠道来收集倾听员工的一些想法。而且，元庆也希望通过午餐会的这种非正式渠道将自己此阶段的重点想法和观点传达给公司的员工。每次午餐会都由策划者确定一个主题，以元庆邀请和员工自愿提出需求相结合的方式组织，或者每一期一类人，比如党员、新员工、新任经理、创业之星、研发工程师等。元庆午餐会开展以来，取得了非常好的效果：

    员工通过午餐会的交流，能够了解到高层的想法。“元庆午餐会”不是解决具体工作问题的机会，也不是元庆解答员工提问的招待会，而是元庆与员工思想交流的平台。员工更多地从意识上了解元庆对公司各种现象、问题的看法。

    元庆好多思想通过午餐会这种非正式渠道传播给全体人员，在轻松的气氛中渗透公司文化，容易被员工接受。比如，在联想刚刚遭遇IT冬天的时候，很多干部突然乱了阵脚，在午餐会上，元庆提出了自己的观点：“稳住阵脚，坚定信心，勤勉工作，方能笑傲江湖”；在新任经理的午餐会上，元庆提出：“当干部是一个从自己做事（领头羊）到带人做事（牧羊人）的转变”；在与技术研发人员午餐会上，元庆提出：“人的天性如水，管理就是一个容器。一般来说，人放在什么容器里，就呈现什么样子和发挥什么作用”。午餐会是一个很好的传播元庆观点的渠道，它不是正式场合，不需要准备发言稿，所有的想法都通过交流互动展现出来。

    开拓了午餐沟通的新文化模式。元庆午餐会开展以来，其他总裁室成员、各部门