，如惠普和诺世全却并非如此。

    ·有些公司，像摩托罗拉和3M，把创新当做公司理念的核心，其他公司，如宝洁和美国运通却并非如此。

    总之，我们并未发现任何特别的理念内容和成为高瞻远瞩公司息息相关。我们的研究显示，理念的真实xìng和公司连续一贯符合理念的程度要比理念的内容重要。换句话说，不管你喜不喜欢或同不同意菲利普·莫里斯的理念，都没有什么差别--一除非你是替菲利普·莫里斯工作。外人是否同意默克的理念、或马利奥特、或摩托罗拉、或迪斯尼、或惠普的理念，也没有什么关系。我们的结论是，关键问题不在于公司是否有"正确的"核心理念，或者是否有"让人喜爱的"核心理念，而在于是否有一种核心理念指引和激励公司的人。

    表3.1高瞻远瞩公司的核心理念

    公司　　　　　　　　　　　　　　核心理念

    3M头　　　　　　·创新"你不得扼杀一个新产品的创意"

    ·绝对正直

    ·尊重个人的首创精神及个人成长

    ·宽容诚实的错误

    ·产品质量及可靠xìng

    ·"我们的真正业务是解决问题"

    美国运通　　　　·英雄式的顾客服务

    ·世界xìng的服务可靠xìng

    ·鼓励个人的首创精神

    波音　　　　　　·领导航空工业；永为先驱

    ·应付重大挑战与风险

    ·产品安全与品质

    ·正直与合乎lún理的业务

    · "吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业"

    花旗银行　　　　·扩张主义：在规模、服务种类、地区设点方面采取扩张主义

    ·遥遥领先：例如最大、最好、最能创新、获利最高

    ·自主与企业精神（通过分权）

    ·实力主义

    ·积极进取与自信

    福特汽车　　　　·人员是我们的力量源泉

    ·产品是"我们努力的终端成果"（我们以汽车为业）

    ·利润是必要的手段与衡量我们成就的指标

    ·以诚实及正直为基础

    （注：这是80年代福特公司《使命、价值观和指导方针》文

    件中的秩序，在福特公司历史不同的阶段，秩序有所不同。）

    通用电气　　　　·以科技及创新改善生活品质

    ·在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平

    衡（没有清楚的等级之分）

    ·个人责任及机会

    ·诚实与正直

    惠普　　　　　·给我们从事的领域贡献技术（我们公司存在的目的是要做出

    贡献）

    ·尊敬惠普人并给予他们机会，包括共享企业成功的机会

    ·对我们所在的社区奉献与负责

    ·提供顾客负担得起的高品质产品

    ·利润与成长是使所有其他价值观与目标可能实现的手段

    IBM　　　　　 ·给予每个员工充分的考虑

    ·花很多时间使顾客满意

    ·坚持到底把事情做好，所作所为追求完善

    强生　　　　　　·公司存在的目的是要"减轻病痛"

    ·我们的责任层次分明：顾客第一，员工第二，整个社会第

    三，股东第四"（参见本章前面所刊公司信念）

    ·根据能力给予个人机会与报酬

    ·分权= 创造力=生产力

    马利奥特　　　　·友善的服务与绝高的价值（顾客是贵