做

    大，同时又能把企业做小。在全球企业中，只有他做到了。”张瑞敏所欣赏的，也正是海尔自己正在做的。

    海尔要把每个员工经营成SBU，就是在把海尔做大的同时，把海尔做小，从而保持企业安全稳定、快速永

    续的发展

    信息化超越对手

    信息化运作能力是衡量一个企业经营水平高低，是否具备长远竞争优势的关键要素之一，是企业在发

    展过程中减轻管理负担，直接推动效率的重要突破点所在。随着企业规模的迅速扩张，如果仍然用传统的

    管理方式，无论是时间精力，还是人自身的能力，都将远远跟不上实际需要。

    企业信息化是为了更加贴近用户，并以比竞争对手更快的速度满足用户的个xìng化需求，从而形成企业

    的核心竞争力，创出世界名牌。因此，企业的信息化必须以与世界联网为手段，以信息化的基础和超越对

    手的速度创世界名牌。

    海尔的信息化建设从最初起步到现在，大致经历了基础应用、总体构架和优化调整三个发展阶段，

    其中每个阶段都会根据当时企业的实际需求而有不同的侧重：

    第一个阶段是基础应用阶段：企业自发地提出了信息化应用的需求，搭建海尔集团的骨干网络和基础

    的办公应用，主要代表是构建的基础网络和OA 应用。从1997 年到现在，海尔集团已经构建了千兆为骨干

    的企业内部网，覆盖40 多个销售公司和30 个电话中心，实现了数据、视频、IP电话三网合一。

    第二个阶段是总体构架阶段：进入WTO 之后，由于在中国市场上国际化竞争对手的大量进入，中国的

    制造业面临着越来越多的挑战。为了适合集团的战略发展需求，突出了流程再造成果，加速企业管理的现

    代化，海尔集团系统地设计和建立了信息化应用框架和系统，配合业务管理的需求，主要实施了以下几个

    方面的应用：

    建成电子商务平台，形成以信息流带动物流和资金流的业务应用平台，使海尔的供应链运行在信息化

    高速公路上。2000年，海尔成为国内首家企业发布和建立B2C 电子商务平台，并实现网上支付的公司。

    建立全球领先的网上协同jiāo易平台（B2B）：2000~2001年，建立了海尔集团的电子协同商务平台，2005

    年1~4 月份实现网上jiāo易250 亿元。

    集成的同步供应链管理平台：2000 年，在集团范围内实施了销售、生产、采购、仓储、财务与成本等

    应用。

    生产的跟踪与控制：2000~2004年，在集团各产品事业部实施了MES 全程跟踪生产质量。

    一站到位的顾客服务系统：从1998~2005 年分四期，构建了集中的海尔顾客服务管理系统，主要包括

    覆盖全国超过500 个坐席的呼叫中心、超过10000 个服务网点和全国42个大中城市的备品备件管理。

    具有国际水平的产品设计与模具加工系统：应用了业界领先PRO/E、UGII、Cimatron、C-Mold 等，可

    以为用户提供从产品概念设计到制造的全过程服务。

    先进的第三方物流管理系统：2001-2003年，海尔集团构建了第三方物流管理系统，为海尔及其他知

    名品牌提供服务。

    第三个阶段是优化调整阶段：2003～2005 年，海尔集团进入了业务流程再造的第二个阶段