遵守的清洁工作标准。Value 代表价值，是后来添加上的准则（原来只有Q、S、C），

    加上V 是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。也可以说，QSC＆V 原则不仅

    体现了麦当劳的经营理念，而且因为这些原则都有详细严格的量化标准，使其成为所有麦当劳餐厅从业人

    员的行为规范，这种经营模式经过几百次复制和移植，极其严格和规范化，丝毫没有走样，才奠定了麦当

    劳在全世界快餐业的老大地位。

    中国企业在发展，但离世界500 强相距甚远，在相当长的一段历史时期内，中国企业都将处于不大不

    小的，最危险的状态。失去了小企业的灵活，又不具备全球公司的实力。如何解决这样的危机呢？走复制

    企业文化的路，用标准规范的企业文化作为强心剂，激活一个个处于“休克”状态的企业。

    激水之疾，至于漂石

    很多有识之士都认为：在瞬息万变的竞争环境中，不应先瞄准再shè击，而是先shè击后瞄准。这话听起

    来似乎是疯话，但也道出了一个真理：今天的企业做决策，最关键的是速度。总结海尔从发展之初到今天

    所取得的成功经验，其中最重要的一个因素就是“速度制胜”。

    作为一家国际知名企业，海尔拥有一流的管理能力和水平。从2000 年10 月起，每周六上午，海尔中

    高级经理人都要进行互动式培训。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏与海尔集团总裁杨绵绵都是

    “老师”，而“教材”则是各产品事业部在近一周内所发生的市场案例。

    在2002 年7 月举行的一次互动培训课程中，面对70 多位中高层经理，张瑞敏提出互动培训的主题是

    “推进流程再造”，并首先提出了一个很像“脑筋急转弯”的问题：“你们说，如何让石头在水上飘起

    来？”

    “把石头掏空！”有人喊，张瑞敏摇头。

    “把石头放在木板上！”张瑞敏说：“没有木板！”

    “做一块假石头！”大家哄堂大笑。张瑞敏说：“石头是真的。”

    此时，海尔集团副总裁喻子达顿悟：“是速度！”

    张瑞敏斩钉截铁地说：“正确！”他接着说：“《孙子兵法》上有这样一句话：‘激水之疾，至于漂

    石者，势也’。速度能使沉甸甸的石头在水上漂起来。同样，在信息化时代，速度决定着企业的成败。海

    尔流程再造就要以更快的响应市场的速度来满足全球用户的需求。”

    海尔集团计算机本部部长高以成总结说：“在进军PC 市场的过程中，海尔更深刻体会到了“速度制

    胜”的含义，这个故事也成为我们内部经常学习的经典案例。在激烈的IT 竞争中，海尔电脑依靠速度生

    存，2005年，正是速度帮助海尔电脑实现了飞跃，并初步奠定了在PC 市场的地位。”

    很多有识之士都认为：在瞬息万变的竞争环境中，不应先瞄准再shè击，而是先shè击后瞄准。这话听起

    来似乎是疯话，但也道出了一个真理：今天的企业做决策，最关键的是速度。总结海尔从发展之初到今天

    所取得的成功经验，其中最重要的一个因素就是“速度制胜”。

    海尔也这样认为，竞争的实质是创造用户需求和创造用户资源。而用户资源属于稀缺资源，大家都在

    比速度，要想真正握住用户的手，必须有市场的“第一速度”，才能创造用户资源。所以，速度决定成败