单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、

    发票、会计等。

    （1）                                           合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客

    户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件

    功能表安排预防xìng的维护活动。

    （2）                                           客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许

    客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。

    （3）                                           移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关

    于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。

    4、            呼叫中心模块

    利用电话来促进销售、营销和服务 电话管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心

    运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

    （1）                                           放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel,

    Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等。

    （2）                                           语音集成服务。支持大部分jiāo互式语音应答系统。

    （3）                                           报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长

    分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩

    效对比分析等。

    （4）                                           管理分析工具。进行实时的xìng能指数和趋势分析，将呼叫中心

    和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。

    （5）                                           代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动

    将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对xìng。

    （6）                                           自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座

    席人员那里，节省了拨号时间。

    （7）                                           市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。

    （8）呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了

    客户服务水平和座席人员的生产率。

    （9）     渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务，充