“哦，这个电话怎么打啊，这么短。”

    坐席：“先生！这不是电话不能打的，您要打95567，然后告诉我您的案子是12345号我才可以查到您的案子。”

    客户：“哦，这是手机号是吧。”

    坐席：“先生，这不是手机号！”

    客户：“哦，我知道了，这是小灵通是吧？”

    坐席昏倒，随后声嘶力竭地对他说：这，是，您，的，案，件，登，记，号，码，表，示，您，的，案，子，排，在，一，万，二，千，三，百，四，十，五，号！

    5.客户退保，保单没带身边，坐席将投保人、被保险人、身份证号、出生日期一一查过来，都查不到。

    坐席：“女士，请问您的保是在新、华、保、险公司投的吗？”

    客户：“新华？我是保在中国人寿保险啊。”

    坐席：“（用拳头擂了一下纸巾）很抱歉，小姐，我们这里是新华，中国人寿请您拨打95519问一下。”

    客户：“95519？哎哎，你们不是一样的人寿公司啊？”

    坐席：“女士，我们是两家不同的公司，请你尽快拨打95519咨询一下吧。”

    6.一客户东张西望地走进客服中心。柜员：“您好！请问您办什么业务？”答：“这个……赔礼在什么地方？”柜员（诧异）：“赔礼？！您是……”答：“我出院了！”“噢，是办理赔的吧？”忍俊不禁！

    还有一次，接报案电话，“是××保险公司吗？”“是的，请问你有什么事？”“我投案！”……

    7.接一客户电话，哭笑不得。

    客户：“保险公司吗？我找你们这里的一个男的。”

    我：“请问是我们公司的业务员吗？”

    客户：“我不知道，反正是（“文、）你们公司（“人、）派来的，拿走（“书、）了我的身（“屋、）份证、保单和病历什么的。”

    我：“不要急，告诉我他叫什么名字好吗？”

    客户：“名字我怎么会知道，他说是你们公司的，叫我把东西给他办就行。”

    我：“那你身份证都给他了，也没问问他的姓名？”

    客户：“反正是个男的，你给我找那个男的。”

    我：“哪个男的？我们这里男的好多啊，怎么找呢，你回忆一下他姓什么吧。”

    客户：“不知道，不知道，你们保险公司这个骗子，怎么这么坏啊，派人来又不认账。（后面均为怨词）”

    我：“不是你原来的业务员吧？告诉我保单号码，我查查是不是续期收费部的。”

    客户：“你不用说了，就帮我找那个男的。”

    我：“那我也该有基本的资料帮你查啊？告诉我保单号码？”

    客户：“（极厌烦的）让他来找我，快点！”

    狂晕倒，居然什么都给了别人也不知道对方身份的，好在终于帮他找到了。这日子难过啊，试想他遇到了骗子，被人退了保，后果不堪设想啊！

    8.一个电话来了。

    客户：“你们公司不还我的钱，我就不jiāo保费了，我的经济很紧张啊！”

    坐席：“请问您借钱给我们公司了吗？”

    客户：“你们业务员借的，我是相信你们公司的信誉才借给她的，现在找不到人了。”

    坐席：“您好，如果是业务员借了您的钱，那么属于你们两人之间的借贷关系，我建议您尽快找业务员联系。”

    客户：“我找不到她，你们把她的工资扣了吧，就一千多块钱，先给我jiāo了保费！”

    坐席：“……”

    9.有一次，某客户要补身份证复印件，同事