管理。

    今天GE所到之处正是其他公司明天所要效仿的。自从得到了“马尔科姆鲍德里奇(MalcolmBaldridge)国家质量奖”以后，施乐(Xerox)公司把提高质量的技巧与它的产品一起出售。在奥蒂斯(Otis)电梯公司的50亿美元总收入中，现在有2/3是来自服务和保养的收入。而德尔(DELL)和盖特维(GATEWAY)两个公司把他们的发展通过职员培训建立在对顾客的优质服务上。

    像这样的发展被公司更新计划倡导者迈克尔哈默(MichaelHacomr)认为是“美国工业的下一个大浪潮”。这些发展将使各公司彻底地重新考虑它们的角色：在这个以超音速变化的世界中，商业的意义是什么？

    作为一个学习团体的公司

    “忘记你所有有关领导的古老陈旧的观念，”《幸福》国际版评论说，“90年代最成功的公司将是一个学习团体。”

    但还不仅仅是那样。比尔奥伯莱恩(BillO'Brein)，美国汉诺威保险公司的董事长，提出了一个真实的挑战：“我们的祖先们一星期工作六天来赚取我们大多数人现在到星期二下午就可以赚到的东西。管理中的骚动将会继续存在，直到我们建立一个与人们在食物、住所、财产之上的更高渴望更加一致的组织。”

    汤姆彼得斯(TomPeters)谈到一个“像大学一样的组织。”越来越多的公司正在适应那种模式。

    ■夸德/制图(Quad/Graphics)，这个在威斯康辛州每年拥有5亿美元营业额的印刷公司作为一个学习团体已经被建立起来了。所有的雇员都作为学生签约加入。他们每星期以弹xìng时间工作4天，共40个小时。第五天，他们被鼓励到公司的教室里去，这一天是无薪水的；大约有一半人去。公司里的每个人都被鼓励既成为学生又成为老师。除非你培训你的接班人，否则你不会得到提升。

    ■约翰逊威尔食品公司(JohnsonvilleFoods)是威斯康辛州的一个公司，在那里几乎每一个工人都在当地的社区大学参加公司付费的经济学课程。大多数人都分成小组工作。每一个人都被鼓励成为一个自我管理者。一个工厂的管理者说：“我们不过是老师。我们帮助人们成长。那是我的主要目的。每一个人都是他或她自己的管理者。”

    ■1996年，欧洲最主要的经营者连续第三年选举ABB这个瑞士一瑞典技术集团为他们最尊敬的公司，并把它的领导人珀西巴尼维克(percyBcomvik)选为欧洲最受尊敬的商界领袖。(18)它领先于其他公司带动西欧进入前共产主义东欧国家。巴尼维克说这个集团的目的是“从东方到西方的大规模的知识转移”。在柏林墙倒坍后，ABB迅速在波兰和捷克共和国投资。现在，在乌克兰和俄罗斯新获得的生意中，它正用波兰和捷克的优秀管理人员来培训员工。

    未来的商业世界它们在一些小国家，例如挪威、瑞典、丹麦以及芬兰的公司已经被委托去支持在立陶宛、拉脱维亚和爱沙尼亚出现的生意。这种模式还在亚洲重复。

    ABB在班加罗尔(Bangalore)--印度新兴的软件开发中心--的计划已经被用于为泰国以及东南亚的其他地方培训技术人员。而年轻的训练有素的华侨，主要来自新加坡和香港，正在中国的北京发展ABB的工厂。

    ■在台北，“中国生产力中心”在台湾的发展计划中起了主要作用，该计划要把台湾的收入从1990年人均7900美元提高到2000年人均20000美元。“中国生产力中心”开创了把自动化以及整个优质的管理技术带入台湾的新方法。它现在的主要趋势是把世界上最快速的学习技能加入该中心已有的