零售业的职工从事的多是些简单的、重复xìng的工作，这种加薪办法应该还算是合理的。

    这种大公司现代化的管理方式，是作为高中生的孩子们在课堂上学不到的。因此，女儿学起来感到新鲜。她只用了３０多个小时，就提前完成了培训，通过了上岗资格考试。之后，她从事的具体工作是站在柜台上当收银员。

    当她刚刚穿上白色的工作服，胸前戴上写有自己姓名的客户服务代表徽章，站在柜台前时，她的心情是激动的。她想自己不但有机会赚钱，还有机会服务他人，更重要的是可以用自己的劳动回报社会。她知道，自己收入的相当一部分会作为税金被政府扣走。但是，正如老师平时教育他们的，只要你爱这个国家，你不会在乎向它jiāo税。

    由于女儿是在我家附近的斯福维超市工作，站在柜台上，经常可以遇见一些邻居和同学，我还以为她会不好意思。谁知她却说：“没有什么难为情的，劳动是对社会的一种奉献，光荣得很呢！”

    由于一时还不能记熟所有商品的代号，她的动作不能像其他员工那么熟练快捷。但是她以微笑的问候接待每位客户，又努力背下不熟的物品代号，同时还及时向老员工请教，很快就cāo作自如了。

    #奇#过了些日子，我问她上班有什么体会。她的第一句话是：“挣钱真不容易。”“怎么个不容易呢？”我追问道。她说，在柜台上，站一天下来，她的两条腿又酸又胀。更难受的是她的胳膊，因为要不停地把客户买的各种货物从柜台上放到秤上，再放到袋子里，有的客户买的东西又大又重，她的胳膊都累肿了，睡觉时压到都能疼醒。这一点我还真没有想到。出于心疼女儿，我劝她不要干了。可她却说，那些在餐厅打工的同学比她还辛苦呢，不但累得腰酸腿疼，而且还要忍受各种不适应的气味和客户的无礼取闹。赚钱没有容易的，我和她爸能够把她养这么大，不知道受了多少累呢。

    #书#听到女儿这么说，我感到她一下子成熟了许多，心里甜滋滋的。其实，我同意她出去打工，并不是为了让她赚钱，因为家里根本就不缺她赚的这点钱。我的目的就是让她体会生活的艰辛，同时也了解一些就业常识，帮助她早日认识社会。

    #网#事实上，女儿在斯福维连锁超市工作的收获远不止这些。有一天下班后，她对我说：“妈妈，您知道我们每个家庭平均每年在斯福维超市会消费掉多少钱吗？”我说：“这我哪里知道！”

    她接着解释说：“今天，经理把我叫到他的办公室，对我说，现在公司发布了一项新政策，授权我们每个客户服务代表，有权不经过向经理请示，就当即处理２０加元之内的客户要求，比如退货换货等，一定要设法满足客户的要求，使客户高兴。经理告诉我，最近公司做了一项调查，结果表明在我们这个社区，每个家庭平均每年在我们超市会消费掉５０００多加元。如果我们不小心得罪了一个客户，这位客户决定不来我们这里购物了，那就意味着今后我们公司每年将失去５０００多加元的收入。经理还强调，现在超市行业之间的竞争相当激烈，斯福维超市之所以能够立于不败之地，靠的就是优质的客户服务。”

    女儿认为这项新政策是对的。从这项新政策中她悟出了“不能以小失大”的道理。以前她也确实遇到过客户抱怨某种小商品质量不佳，要求退换，但因为该物品已经被使用了，她做不了主，一定要请示经理，可经理正在忙着处理别的客户的问题，她不得不让客户等着，引起客户不高兴。现在，有了公司授权，以后她就不会为了一点小钱而惹得客户不高兴。她笑着对我说：“这就叫做小的不去，大的不来。看来，经营是一种艺术，凡是能够在竞争中获胜的机构，都有自己独特的经营策略。”

    她看我对这番议论很感兴趣，又接着说，