务付款的人。从这一角度看，运输用户应该是托运人，国家的生产者和消费者是运输的终端用户。它们想

    从运输得到的是尽可能物美价廉的服务。

    4供应商。运输供应商是指运输企业所需的人c财物等资源的供应，是企业发展的保障。

    5社会公众。运输的社会公众是指对运输企业在进行市场营销活动时发生直接或间接影响的社会团体

    或机构。运输企业面临的社会公众主要包括：融资公众c政府公众c媒体公众c当地公众c内部公众。

    2运输企业市场营销的外部环境，包括以下几个方面：1政治法律环境。

    2技术环境。运输的生产效率c服务水平以及运输系统的有效性和可靠性将直接影响到运输企业的市

    场竞争能力。

    3自然环境。运输的自然环境包括运输的自然地理位置c气候c资源分布c海岸线及其海洋资源的开

    发和利用情况等。这些因素都会对运输的市场营销产生较大的影响。

    4经济环境。

    6论述理赔与索赔

    答：索赔与理赔是保险事故发生时一个问题两个角度的保险争议解决方式的法律用语。

    索赔是指被保险人依据海上保险合同所享有的重要权利，当保险标的发生保险项下的保险事故造成损

    失或对此损失负有责任时，被保险人有权要求保险人赔偿或追偿。但被保险人在向保险人行使索赔权时应

    当履行相应的义务并遵守法定程序。

    理赔是保险人在知悉发生保险事故并调查确认法律责任归属后，审查索赔材料，作出赔付c部分赔付

    或拒赔等决定的法律行为。理赔是保险人应尽的保险义务，也是保险人完善经营管理的重要措施。

    1运输保险的理赔应遵循一些基本原则。1保险合同为依据的原则。2合理原则。保险人在处理

    保险赔偿时，要以保险合同为依据并注意合理原则，因为保险条款不能概括所有情况。3及时原则。

    2索赔和理赔的主要程序有：1损失通知。

    2查勘检验。保险人或其代理人获悉损失通知后应立即开展保险标的损失的查勘检验工作。

    3核实保险案情。保险人收到代理人或委托人的检验报告后，还应向有关各方收集资料，并加以核实c

    补充和修正赔案的材料。

    4分析理赔案情，确定责任。

    5计算赔偿金额，支付保险赔偿。保险赔偿的计算，保险人通常依据索赔清单statent一fci

    保险赔偿的计算可以由保险人自身进行，也可由其代理人计算或委托海损理赔人理算。

    六案例分析题

    一c答：要点

    1托盘运输以一个托盘为一个运输单位，运输单位增大，便于机

    械操作，因而可以成倍地提高运输效率。这种运输方式具有以下优点：1提高运输效率。由于托盘

    运输是以托盘为运输单位，搬运和出入仓库都使用机械操作，有利于提高运输效率，缩短货运时间，降低

    运输成本，同时还可减少劳动强度。

    2便于理货，减少货损货差。以托盘为运输单位，货物件数变小，体积重量变大，而且每个托盘

    所装数量相等，既便于点数c理货交接，又可以减少货损货差事故。

    3投资较小，收效较快。与集装箱制造相比较，托盘的投资相对较小，时间也较短，因而收效也

    较快。

    2原因有：1装载效率下降，运费增多；2托盘回收率低；3托盘规格不一；4收货单位没用建立完