期望。

    相信你也历经过这种现象,在了解完公司的期望后,全力拼搏了一年,以求能完成老板的期望,但一年之后,效果却不一定良好。

    为什么总是达不成公司的期望呢可能是你只了解公司的期望,却未能去了解顾客的期望。

    当你不了解顾客心里想要什么的时候,你又如何给他满意的服务当你无法给他满意服务的时候,他又如何再回头选择你们他又如何向他的亲朋好友介绍你们的产品与服务呢

    我指的满意的服务是指使顾客满意的服务,而并不是你自认为满意的服务。

    你能让顾客满意,顾客就能让你满意,因为大量满意的顾客会带来源源不绝的生意,你最该满意的服务品质就是顾客认为满意的服务品质,不能妥协任何不佳的服务品质,是你的经营目标,也是你们全公司上下一致的致胜策略。

    一旦你了解了公司发展的期望以后,你马上就要了解顾客的期望,接着全力以赴去满足顾客的期望,然后通过每一个满意的顾客的宣传会带来更多满意的顾客,每一个顾客都会变成你忠实的长期顾客,这样一来,公司内部的任何目标都能达成,老板的任何期望你也都能为他实现。

    你会问,怎么知道顾客的期望你当然可以知道顾客的期望是什么,只是因为你没有做到以下三件事情:

    1你并没有认真倾听顾客说的话。因为在这之前,你并没有认真想要了解顾客的期望,当你真的很想了解他的期望的时候,从他的话语中你就可以听得出来。

    2你没有将心比心。去想一想:如果你是顾客,你到底希望得到什么待遇问自己假如我是顾客,会满意我现在的态度与方式吗你要别人怎么对你,你就怎么对别人。

    3最简单的方法就是直接问顾客。你从不去问顾客到底他想要什么样的服务与待遇他希望获得什么样的感觉才会满意要想知道,直接问他就行了。

    事实上,如果你要问我,我也不妨告诉你,当顾客在见你的时候,他最想要的是亲切的感觉,我在出门购物的时候,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言语问我“买什么自己挑”或是“快下班了,买不买快点决定”等这一类的话语,甚至比冷冰冰更坏的面孔。

    当他在寻找一个亲切的售货员的时候,由于你冷冰冰的态度失去了这位顾客,也就等于将你的收入拒之门外。对此,请你别诉说你不是靠佣金过生活,更别诉说公司的业绩好坏,你没有提升收入,你是领固定薪水的,而冷冰冰的态度与服务造成公司的顾客流失与效益低落,很有可能连你的固定薪水也发不出。

    顾客最需要的不是来听你的抱怨,而是来寻求你的帮助。每一个人都不愿去麻烦别人,但他一定是需要你的帮助,才会来找你。

    但你将他视为麻烦,不是赶他走,就是避之不及,使顾客产生两种感觉　　一是失望,二是伤心。默默不语走掉了,你以为你打发他走了,他也没话可说。事实上,是对你绝望而不想说话了,然后投向你竞争对手的怀抱,打发走了本来是你的钞票。或者是告诉他的朋友不要再到你的公司,使你失去了更多的顾客。

    见到顾客就想方设法地帮助他,其实就是帮助你自己。

    还有,顾客每一次在购买前都生怕做错决定,所以他犹豫不决,但当他一旦知道自己做的决定是对的时候,他会有庆幸自己做对决定的感觉,这就是他的期望,他需要的是你的诚实,他需要确定购买的产品能解决　　他的问题,这些都是所有顾客共同的期望。

    只要你能了解他们是这样想的,你就有办法满足他们;只要你有办法满足他们,你就能保留住顾客;只要你有一群满意又忠诚的顾客,你的事业就一定会蒸蒸日上。

    自我分析:

    1我的顾客对我有什么期