只满足他的期望还不够,你必须超越他们的期望。

    你必须知道顾客对你有什么要求,老板对你有什么要求,然后每一次都要做得比要求的还要好。当你每一次都能这样做的时候,你在别人的心中一定会成为第一人选,以后他要做这件事的时候都会找你。每次顾客要买产品的对候,不管是不是你卖的,他都会找你,你会成为市场上的第一品牌,在别人的心中拥有很好的美誉度。

    当别人都这样称赞你,都这样需要你的时候,你自然而然能成为行业中的顶尖,也自然而然能赚到很多钱。

    顾客付给你1000元钱,希望得到1000元钱的价值。但你决不能只给他1000元钱的价值,要比他的要求还要好10倍。

    老板付给你5000元一个月,希望得到5000元以上的效益,但你绝不能只做5000元的事情,你要做50000元以上的事情,发挥10倍以上的效益。

    永远以这样的态度做事的人,要成功,就是很容易的事情了。

    来参加我研讨会的学员,事前都缴了一笔昂贵的学费。我知道他们对我的课程期望很高,所以我每一次,都设法将课程讲得比他们要求的还要更好。

    首先,我们会连续训练我们的工作人员,教他们在课程现场该如何服务及参与助教及辅导工作,每次训练通常都到晚上十一二点,甚至在开课的前一天晚上还训练到凌晨一二点,直到完美为止。目的是要给学员提供最佳的服务。

    在课程第一天,我就会让学员感觉到,他们的投资帮助他们得到了很大效益。这样三天下来,他们感觉非常值得。但是我还仍然提供时间让他们发问,问到能解决他们每一个人的问题为止。我记得有一次开课,第三天结束的时候已经清晨6点了,因为他们实在太兴奋了

    他们不但自己上完课解决了问题,获得了改变,同时他们还极力推荐他们的朋友也来参加这个课程。

    事实上,我在每一次遵照这个方法做的时候,对我来讲收获也是很大的,因为,第一,我全力以赴的准备与分享,让我自己每一次都学会了很多东西。如果我只是随便应付了事,我一定没有什么成长。

    第二,我在这么做的时候,我们公司的员工也感受到,我们要非常重视顾客,并且他们看到我以这样的行动来教育他们,他们以后也会照做。

    第三,我们的顾客每次对我都有不错的评价,而且会长期支持我,还会让我们扩大顾客的服务人数。

    当我做的比别人要求的还要好的时候,不但别人得到了帮助,同时我也得到了很大的好处,何乐而不为

    其实一开始,我并没有想到这些好处,我只是抱着完成我的使命的想法,永远做得比他们要求的更好一点。这样一来,机会就会自动帮助我,我非常感谢那些帮助过我的学员,他们替我做了义务宣传。

    我也想将此经验介绍给大家,因为每一位顶尖人士都有这样的信念,都在想如何可以付出得更多,做得更好,如何做到最好,还有哪里不够完美,需要改善,是不是超过了别人的要求

    当你可以给别人最好东西的时候,你自己也会得到最好的。

    自我分析:

    1顾客或老板对我的要求标准是什么

    2我对自己的要求标准又是什么

    3我要如何做才能比要求的更好

    4我要马上

    三

    51c了解顾客的期望

    经常看到很多公司在年终总结会上,一些最高主管站在主席台上,不断地诉说明年的目标c公司的希望与发展c明年营业额将如何如何增长c明年成本将如何如何递减c明年公司人才将如何如何发展c明年公司该如何投资新事业等等,让大家了解公司的