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    时讲解。一个游程结束,导游应归纳小结。指出哪些地方由于旅游者的积极配合获得较好效果,还存在哪些问题,并欢迎大家提出意见。讲解服务时,旅游者会提出各种问题,这是可以理解的,导游必须耐心回答,但常常由于知识的局限或情况的不熟悉,而难以回答,导游应当既实事求是,又善于应变;如采取能者为师等办法,以弥补自己的不足。三c寓教于游的思想服务导游服务不只局限于生活和讲解,还有个“导人”问题,即寓教于游。游览是一种文化活动,对于旅游者来说。通过游览不仅仅获得一定的历史文化知识和自然科学知识,而且还应当在思想c感情上求得升华,从而在游山玩水之中受到爱国主义,集体主义,社会主义等思想教育。为此导游还应随时注意旅游者的情绪状态,发现异常情况及时做好工作。如一次在杭州旅游时发现一位男青年愁云重重c情绪反常,导游及时上前关切地询问,原来这位青年因高考落榜和失恋痛苦而外出旅行,并打算旅行结束时同时也结束自己的生命。导游的耐心劝导和悉心关照,终于使这位青年打消了轻生的念头,

    重新扬起生活的风帆。因家庭不和c情场失恋c仕途失意c事业受挫而外出旅游是屡见不鲜的。导游应当时时处处关心旅游者的思想情绪,并及时而有效地帮助他们排难解忧,促使他们在游览中理解生活c热爱生活c净化思想c提高境界。

    第三节导游语言一c导游语言的基本要求导游语言是口头表达艺术,它不但要求导游按照规范化的祖国语言来解说导游词,而且要求尽可能做到语言的艺术化,以充分体现导游语言的美感。具体要求是:一语言畅达,措词恰当。流畅通达的口语讲解,使旅游者能够听清c听懂并领会导游词的内容及用意。因此必须语气衔接自然,词语搭配得当,遣词造句准确,如行云流水,令人清爽舒服。有些导游词要一气呵成,达到不加思索脱口而出的程度。切勿用空洞的套话c华而不实的描绘c不伦不类的比喻,因为这使游客厌烦。因此精确地选用词语,进而连贯地表达意思,是导游语言美的一个重要方面,也是导游语言组织能力的一种体现。使用导游语言时,还应注意语言表现对象与语言环境的统一,使语言表达更适应环境气氛的需要,更具有表现力。例如导游讲解杭州岳坟,应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气,同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安,卖国奸臣的卑鄙无耻。如此则应当注意用不同感彩的语言,来评价这两种截然不同的历史人物,使听者从中受到感染。二鲜明生动,富有表情。导游语言要求词语选用丰富多彩,句式组合灵活多样,并恰如其分地运用比拟c夸张c借代c比喻c映衬c象征等多种修辞手法,将千姿万态的景观,讲得栩栩如生。为之,导游语言必须富有文学艺术色彩,具有感染力和振撼人心的力量。三诙谐幽默,风趣活泼。旅游需要轻松愉快c活泼有趣的氛围。这往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度。要使语言具有幽默感,就要善于捕捉话题,巧妙地运用夸张的词语c有趣的比喻c善意的讽刺或令人发噱的双关语c仿用语等。例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉,讲解时可以这样说:“为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开,原来他是欢迎大家来此一游,祝福大家凡事想得开,凡人都相容”。再如讲解杭州“西湖十景”之一的“断桥残雪”,必然要联系到民间故事白蛇传里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;这时如有新婚夫妇或恋人情侣在场,导游可以说:“白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的,但我不知道你们是怎样认识的那就安排在返程途中作为我们的活动内容,到时务请你们如实介绍。”诙谐幽默的语言确能使人发笑,但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的,不能把那些庸俗低级c龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言。四语气文雅,合乎礼仪。
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