受到直接的管理和组织纪律的约束。旅行社是无法“遥控”c监督“飞”在几百里外的导游服务的好坏的，这完全取决于导游遵守职业道德的自觉性。正因如此，导游的职业道德观念就要特别强。否则，他就不可能出色地完成任务。综上所述，一方面旅游职业道德极为重要，一方面旅游工作者素质不高，旅游职业道德观念淡薄。这样，建立旅游职业道德并进行宣传教育，就显得更为迫切了。

    第二节全心全意为游客服务全心全意为人民服务，是道德的基本规范和重要特征。在旅游业中就表现为全心全意为游客服务。一c服务与效益一致论十一届三中全会以来，党中央实行了一系列新的经济政策，改革经济体制，讲究经济效益。在这种情况下，有人认为“为人民服务”这个道德规范也随之过时了。服务与效益似乎是对立的；讲效益，就谈不上全心全意为人民服务；要讲服务，就没有高效益。这种看法是完全错误的。即便在“人不为己，天诛地灭”的资本主义社会里，资本家也是通过“顾客就是上帝”的精心服务来谋取好的经济效益。当然赚来的钱大部分都落进了他自己的腰包。我国的经济改革是社会主义制度下的改革，更不存在服务与效益的对立问题。首先，改革的指导思想还是在于发展经济，兴旺国家，走全国人民共同富裕的道路。第二，打破大锅饭，实行按劳分配，这里的“劳”，对旅行社来说，就是为游客提供更多更好的服务，只有“劳”多，才可能“酬”多。应该说，改革正是堵住了想继续在吃“大锅饭”上面多获利的路尽管在具体改革措施上还有不完善的地方。第三，效益与服务是一个整体概念，而不是就一笔业务，一件事情而言的。譬如说，某导游这一次为游客服务好，为旅行社今后创造更多的客源，效益高了，自己的收入也多了。就事论事地论眼前效益，失去的是更大的效益。所以我们说，斤斤计较，干一点享就伸手要钱，少一分钱也不干的人，即使撇开思想觉悟低不谈，他也是一个最不懂经营c最不讲效益的人。事实上，现在众多的旅行社也并不存在服务好了反而效益低的现象。对多数集体所有制旅行社来说，因服务好而带来更多的客源，也能使职工分配增加。问题在于，一些职业道德差的旅游工作者想少服务c差服务而多拿钱，甚至想通过违纪违法的行为来谋取不正当的高收入。譬如说，旅行社接待的游客越多，则服务费收入也越高，职工分配也就越多，这种“多”是正当的。但是，在旅途中克扣游客餐食代办费，擅自降低餐食标准，从中捞取回扣或吞没钱款，这就是不正当的收入，它决不能与效益混同。因此，我们说提倡全心全意为游客服务的道德规范，既是道德的具体体现，也是经济体制改革的要求。服务与效益是统一的，而不是对立的。二c全心全意为游客服务的基本内容全心全意为游客服务，是衡量旅游工作者是否有旅游职业道德的根本标准之一，它的基本内容有：一树立为游客服务光荣的思想。这是一切旅游服务的指导思想。通过良好的服务，游客消除疲劳c舒展身心c陶冶情操c开阔眼界，从而能在旅游结束后以更充沛的精力c更崇高的思想境界投入到四化建设中去。对此，旅游工作者应感到欣慰和自豪。旅游服务也是一种社会分工，而不是侍候人的下等工作，旅游工作者应通过自己的服务来打破我国“重工轻商”c“重物质生产，轻服务工作”的传统观念，为发展我国的第三产业作出贡献。有

    了这一思想，那么我们就不会把旅游服务工作看成是一种负担；境界更高一些，就会认识这不仅是一种责任，而且更是一种权利和乐趣。获得为游客服务的权利，应该是其乐无穷的。二游客需要是第一需要。游客是旅游工作者服务的对象，因此要始终把游客的需要放在第一位。有一次某旅行社带队去雁荡山旅游，天公不作美，下了一场滂沱大雨，游客还是想去看大龙湫瀑布，但