领导在面对突发事件时，一定要记住：冷静、冷静、再冷静。只有保持头脑的清醒才能使思路不受外界干扰，及时想出应对之策。同时要相信自己的能力，给自己以信心。

    在社交场合中，我们总是会碰到一些意想不到的事情，或是自己失言失态；或是对方反应不如预料的好；或是周围环境出现了没有考虑到的因素等等。这些猝不及防的情况，往往会令人啼笑皆非，狼狈不堪，进退维谷，陷入窘境。身处窘境，如何解脱？那就需要随机应变。生活中有很多这样的例子：

    已经是某连锁公司的大老板李总，有一次在社交场所别人讽刺他受教育太低，是暴发户；讥笑他小时候的穷困潦倒模样。李总不但没有生气，而且坦然地开玩笑说：“没错，我出身穷苦的家庭。我小的时候，别的小孩做模型飞机，而我是在做模型馒头。我们从来不穷，也没有挨过饿，只是有时会把吃饭时间无限延后罢了。”

    遇到这种时候，千万不能保持沉默，否则就等于你默认了别人的讥讽，这将不利于在人际交交往中占主动。如果这些行为是亲友、同事的玩笑话，那你不妨以同样诙谐的话予以“反击”，不要用气愤和尖刻的话来反击，那有失风度。对这些善意的围攻，通常用幽默的自嘲可以使你从困境中摆脱出来，以泰然自若的神情面对别人，不仅不会使你受损，还会平添许多风采。表面上看是自嘲，其实是包含着自嘲者强烈的自尊、自爱的积极的交际手段，会增加你的交际魅力。

    对别人恶意的讥刺，反讽要针锋相对，不留情面，使之气焰顿消，无法再自鸣得意。如果在各路商界名流汇聚的晚宴前，有一位把你从头到脚搜索一遍后，然后装腔作势地嚷道：“哎呀呀，你就是××集团的王总？真认不出。”你不妨立即驳斥：“站在山的脚边，自然看不到山。”

    在交际场合，人身攻击之类的不愉快事件是难免的，尤其领导们身处商战第一线，有意无意中多少也得罪、结怨一些人，遇到对方的讥刺和轻视，如果你不想哑巴吃黄连，那么，用回讽作为你的应变策略是必要的。

    因此随机应变的口才就显得尤为重要。作为一名站在商海风头浪尖的领导者，一定要具备随机应变的交际口才，要达到这一点，必须具备极敏捷的思维，这应得益于长期有意识的训练、学习和模仿。应急的语言技巧很多，主要有：

    1.转移话题，摆脱窘境

    在社交中，有时会遇到自己不想公开或不能公开，而别人又偏偏要打听的事；或是自己偶然触及对方的伤痛、忌讳及隐私，出现了尴尬的局面。这时，以场景为媒介，迅速转移话题便是一种普遍有效的应急措施。

    2.不动声色，应付尴尬

    尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措，乱上添乱。如果能在心理上保持平衡与稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，才有可能巧妙机智地应付尴尬。

    3.急中生智，自圆其说

    话语脱口而出，一有疏漏，就需在瞬息之间，发挥随机应变能力，适应变化的情境和话题，修正自己讲话的内容，对话语进行快速而严密的变换、调整。

    4.运用幽默，巧解矛盾

    在人际交往中，当矛盾发生时，幽默的语言在某些情形下会产生一种神奇的效果，使僵局冰释，使一个窘迫难堪的场面在笑语中消失。

    做人受欢迎其实就是深谙人际交往中的方圆之术。在需要“圆”的时候圆通一些，便能在复杂的人情关系中，取得顺畅生活的通行证。这种做人的技巧就是善于圆场，它的功能可用十六个字来概括：调解纠纷，化解矛盾，避免尴尬，打破僵局。

    从主动的角度说，是别人出乖露丑了主动打打圆场；他人陷入窘境，主