张忠谋一直致力建立台湾集成电路公司的企业文化。1996年上半年,他花了很长时间,把从事企业管理40年的心得,写成10条经营理念,例如:诚信、以客户为伙伴、专注本业、建立开放型管理环境等。
“企业文化一如民族文化,”他说,“德国、日本为什么能迅速复兴,就是有坚强的民族文化,企业没有文化就等于没有灵魂。”
走进台湾集成电路公司,可以看见这10条经营理念悬在墙上,印在文件上,连餐厅的电子看板都打上去了。公司副总经理林坤禧说:“企业文化要落实,员工的升迁、考核都要以此为标准。”
全球领导学权威史蒂夫·柯维说:“在建立期,领导人是文化的塑造者,要将价值、信仰、基本原则内化成组织行为。”
最先确立的是诚信。台湾集成电路公司对供应商绝不收回扣,供应商来找张忠谋推荐产品,虽然他会交给采购部门,但同时会指示列入考虑,不必特别处理。“他们找我和不找我都一样,”他说,“完全以品质和价格决定。”
他们的会计处理也是用最严格的准则,张忠谋认为账面好看只是短期的,对长期竞争力有损。“他选择做企业家,不做生意人。”公司副总经理黄彦群说。
诚信不只对外,对自己同事也要有诚信,答应同事要完成的事,就应该完成。张忠谋认为:“没有诚信,所有秩序都会瓦解。”
对客户,他们注重承诺,同行企业说3个星期交货是指平均3个星期交货,但在台湾集成电路公司“是指3个星期一定交货”。
一旦企业文化扎根,就能免除很多争议,也节省时间(管理成本)。例如:台湾集成电路公司经营理念中,有一条是坚持代工本业、自己不做产品,以避免和客户利益冲突。因此面对做产品可能比做代工利润还好时,管理阶层不必讨论就已有共识,不会涉足产品制造。
美国管理学家皮特(TomPeters)就曾指出:“重赏会带来副作用,因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息,影响工作的正常开展,整个社会的风气就不会正。”因此企业单用物质激励不一定能起作用,真正的激励要与企业文化相协调。
管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人,企业文化是人力资源管理中的一个重要机制,只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时,他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标。
有这样一个真实的故事。二战时期德国投降后,设于柏林的英特来公司的厂房被炸得只剩下残垣断壁,一片荒凉。战后余生的公司总经理走到一片瓦砾前,精神绝望,眼噙泪水,工厂毁了,人没有了,一切都完了。
可是奇迹出现了,连续几天,公司职员陆续来到工厂废址前,在战争中幸存下来的几乎全部来了。他们围着总经理说:“我们人回来了,一切东西也会回来的,我们开始干吧!”不到五年,英特来公司便恢复到战前水平,十年后便成了实力雄厚的跨国公司。这便是企业文化的力量。
从某种意义上说,文化是最重要的,是高于一切的。人有所思才有所动,企业同样是先有文化理念才有行为。业务做大以后,张忠谋注重企业文化的塑造,恰恰体现了他高瞻远瞩的一面。
“人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣。”一个没有文化的企业是没有头脑和灵魂的企业,这样的企业也就从根本上失去了发展的目标性、方向性和战略性,也失去了立足于现代市场竞争的前瞻性、能动性和适应性。分析国内外先进企业成功的因素,突出企业的文化管理,充分发挥人才优势,调动人的积极性,具有完整的文化体系和深厚的文化底蕴,是一个重要的保证条件。
张忠谋对台积电企业文化的用心并非空穴来风,而是基于现实竞争的考