工作习惯，并请员工提出解决方法

    ■表示谅解，保持立场坚定

    要让员工明白他必须纠正不良的工作习惯，这是势在必行的。最重要的是要员工想出办法，在适当的时机把问题解决。当你解释这一点时，要表示了解对方感受，但也要保持立场坚定。请员工提出改善工作习惯的建议，你会发觉这样会较容易员工纠正问题。例如可以这样说：

    “我们怎样才能确保这个问题在下季度检查之前得到改善呢？我希望听听你的意见，你比我更了解这个情况。”

    专心聆听每个提议，在有需要的时候向员工提问，但要避免结论？

    5、讨论每个提议，并向员工提供协助

    ■讨论各提议的优点和缺点

    ■表示愿意提供协助

    详细讨论每个提议，衡量各提议的优劣之处，并紧记维护员工的自尊。例如可以用这个表达方法：

    “你提出的意见很好。让我们逐一谈谈吧。”

    习惯并不容易改变，向员工表明你知道改变是很困难的，并且给与支持。员工了解到你真的想帮助他，他就会更加努力去改正不良的工作习惯。

    6、协力采取具体行动及订下跟进日期

    ■尽可能采纳员工的提议

    让员工自己选择最佳方法，纠正不良的工作习惯。这是员工自己的切身问题，应由他自己选择处理的方式。这显示出你对员工充满信心，加强他的自信。

    主管要尽量让员工用自己提出其他方法，倘若员工在实行时遇到困难，主管可再跟员工进行讨论，决定采取别的方法，改善工作习惯。

    在讨论结束前，订下具体的跟进日期，这样可使员工明白你对于改正不良的工作习惯是十分认真的，让他知道你会留意改善工作的进展情况。如有需要，会有进一步的行动。

    总结

    采用积极的方法

    在工作中，我们每个成员必须同心协力，一起达到共同的目标，这是十分重要的。不良的工作习惯会损害你苦心经营的团队精神；如果让问题继续恶化下去，不良的风气蔓延，甚至会影响整个工作小组的士气。在这个课程所学到的技巧，可以帮助你成功地与员工讨论如何改正不良的工作习惯。

    员工也希望改正自己不良的工作习惯，但是如果你用恐赫或威迫的方法来达到目的，只会使员工更加不满，日候产生的问题就更解决。在这个课程中，你学会了应该以积极的态度，跟员工讨论为什么不良的工作习惯会引起你关注。

    现在，你以学会专心聆听员工的解释，并表示了解他的感受。工作习惯问题背后都可能有它的原因，例如亲人健康欠佳或生病。但是，切记要强调必须改正不良的工作习惯，并鼓励员工想出解决办法。

    重要原则

    在实际应用这些技巧时，请紧记

    ★针对事而不针对人。

    ★要衡量明确清楚，同时要维护员工的自尊。

    ★以开放谅解的态度聆听对方。

    ★鼓励员工想出解决方法。

    ★尽可能采纳员工的提议。

    ★订立具体的跟进日期。

    如何采取有效的督促行动

    课程目的

    完成这个课程后，你就学会

    ■掌握时机，善用所学的技巧，采取有效的督促行动。

    ■按照“重要步骤”及“基本原则”策划及主持讨论，研究如何采取有效的督促行动。

    适当时候

    员工的工作习惯出现下列问题时，课程所介绍的技巧就相当有用

    ■经过一两次讨论后，员工不理想的工作表现或工作习惯仍然没有改善。

    ■员工严重的违