▲一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。

    ▲公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。

    ▲由于更新系统的缘故，一位不熟悉电脑cāo作的主管要与电脑供应商合作。

    ▲一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。

    第一步

    你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人jiāo往中，你有没遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下遇不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。

    最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供应商及顾客。试看以下情况：

    ▲你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。

    ▲你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作jiāo代清楚。

    如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。

    同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。

    成败之别

    成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主管人员有以下特点：

    ▲邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。

    ▲辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。

    ▲增加员工的自信，以激励他们努力工作。

    ▲总结资料，以确保员工明白工作的xìng质及同意进行的方法。

    ▲订下跟进工作的日期，以监察工作进展。

    ▲专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。

    ▲经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。

    使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。

    沟通管理学提出一些沟通技巧，助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好合作、群策群力和有建设xìng的工作关系。沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道，为你提供面对挑战所需的技巧。

    第一个基本原则：维护自尊，加强自信

    自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。

    你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如：

    “你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的货运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”

    要清楚明确

    在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如