进行讨论。

    ■上司也可以指导你应用所学的技巧，帮助你与员工讨论。

    管理人员面对的挑战

    课程目的

    完成这个课程后，你就可以

    ▲认识自已作为管理人员应该担任的角色，并能随时代变迁，说出自己的职责有什麽改变.

    ▲明白工作上使用沟通技巧的重要xìng.

    ▲明白三项基本沟通技巧的效用.

    ▲掌握机会，在日常与人jiāo往之中，善用所学的技巧.

    ▲讲解沟通管理学的训练过程.

    适当时间

    本课程所介绍的各种技巧可以帮助你

    ▲在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。

    ▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工，同事，顾客及上司沟通.

    ▲在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。

    ▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工，同事，顾客及上司沟通.

    学习原因

    参与这个课程后，你就可以

    ▲更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.

    ▲改善与其他人的关系.

    ▲深入了解沟通管理学的原理，对以后的训练过程更有信心.

    接受挑战

    时移世易

    以往我们只能举头望明月，现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一台电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界xìng竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：

    -市场需要更高品质的产品．

    -有需要以更少资源制造更多产品．

    -更注重为顾客提供妥善的服务．

    角色转换

    作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战xìng除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。

    职责转变

    无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不足够的。今天。领导有方的管理人员也要：

    ▲辅导员工，发展员工的潜能

    ▲与别人合作，群策群力。

    ▲建立团队

    ▲主持会议

    ▲解决难题

    ▲采取主动

    ▲分析及策划

    ▲应付一切转变

    ▲接受新职责

    ▲订立及检讨目标

    ▲兼管下属

    ▲分配下属的工作

    ▲作出决策

    ▲激励员工

    ▲支持员工的创新意念

    ▲鼓励员工积极参与

    ▲建立信心，使员工投入工作

    挑战

    管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：

    ▲一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。

    ▲一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。