说得不好，听者难堪，言者倒霉。特别是一些涉及敏感话题的沟通，说的时候就更应该谨慎，不能漫不经心。案例中的张融巧妙地提醒了朱元璋，避免了尴尬，又顺利地达到了自己沟通目的。在中国历史上，因为说话不谨慎而倒霉的人也很多。如汉朝的东方朔，在政治方面颇具天赋，但善于在汉武帝面前谈笑取乐，汉武帝始终把他当俳优看待，不得重用三国的许攸和杨修，虽然两人都极具才华，但都因为恃才傲物，最终因为管不住自己的嘴而丢了性命在战争时期，潜伏在敌方内部的情报人员，说一句话更要思考再三，否则可能因为只言片语露出了破绽。

    4沟通的“晕轮效应”

    晕轮效应，在心理学上又称“光环效应”，指的是人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。

    有一对年轻夫妇生了一个小孩，平时夫妻在山里干活，家里就剩小孩和一只养了多年的狼狗。有一天，干完活的夫妻回到家发现地上都是血，抬头见床上也是血，而且孩子不见了，此时狗就在身边且满口都是血。看到这场景，丈夫大怒，他拿起柴刀就朝狗头劈去，把狗杀死了。

    忽然，他们听到了孩子的声音，只见孩子从床下爬了出来，身上并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。他再看看被自己亲手杀死的狼狗，狗腿上的肉没有了，床角却躺了一只口里还叼着肉的死狼。这时，主人才恍然大悟，痛悔至极。原来男主人回家后发现孩子不见了，狗嘴都是血，第一反应就是狗吃了孩子。所以他一怒之下，就杀死了狗。

    社会心理学研究表明，在人际交往中，对交往对象的认知c印象c态度以及情感等，都会直接影响到交往的正常进行。然而，由于种种原因，交往过程中的人际认知往往会出现这样或那样的偏差。

    5沟通的自我封闭

    西班牙人玛丽和旅行团的其他人到南美秘鲁旅行，不幸的是，他们被当地武装分子绑架了。玛丽和同伴被关押在森林深处，很容易迷失方向，就算没有人看管，他们也别想从这里走出去。被绑架的开始几天，所有人都很害怕，面对荷枪实弹的武装分子，他们的生死只好听天由命了。

    然而，武装分子并不打算杀死他们，因为他们想利用人质与政府进行谈判。在所有人质中，玛丽的情绪反应最大。大家害怕得不敢说话时，她却冲着武装分子大声叫骂，朝他们吐口水。

    渐渐的，大家发现武装分子并没有预想得那么坏。他们不但每天给人质提供食物和新鲜的水，甚至给他们提供用于驱赶蚊虫的土制草药。尽管食物并不可口，为了活下来，大家很快都适应了。只有玛丽一个人仍在骂骂咧咧，她拒绝吃不卫生的食物，只食用自己随身携带的少量饼干，用来饮用的水她却用来洗脸洗手，拒绝使用味道怪异的驱蚊草药。

    在接下去一个星期，旅行团的其他人和武装分子关系明显融洽了。武装分子甚至带着他们去采摘新鲜的水果，晚上还一起打起了纸牌。而此时的玛丽除了怨恨武装分子外，她也在怨恨她的同伴。她不明白，那些人怎么能和他们这么亲密呢？她的身体状况变得十分糟糕，脸色越来越难看，最严重的是，她被森林蚊虫咬得全身皮肤溃烂。

    和政府的谈判终于结束了，武装分子同意释放这些人质。当汽车将他们送出森林时，每一个重获自由的人质都兴奋不已。他们走之前竟然与武装分子挥手告别，谢谢他们的不杀之恩和这段时间对他们的照顾。

    就在这时，意想不到的事情发生了：奄奄一息的玛丽突然从地上捡起一块石头，狠狠地朝武装分子砸去。一声枪响，玛丽倒下了，饱受折磨的她最后还是没能离开。所有人离开时都带着挺健康的身体，也并没有表现出恐慌，只有玛丽，永远地留在了这里。