客户对产品c公司不信任的原因分析

    客户对整个行业缺乏信任

    一个行业，如果出了一个或几个“老鼠屎”，往往影响人们对整个行业的信任。

    例如，长久以来，人们对保险业缺乏信任，保险似乎成了一个讳莫如深的词语，只要有一个人说“我是卖保险的”，人们就会先入为主地对这个人产生不信任和排斥的想法，惟恐避之不及。人们的这种观念，有些是因为曾经买过保险产品而没有享受到良好的服务，有些是因为曾经被某些代理人纠缠得不胜其烦，有些则是因为他人口耳相传保险的种种不是，而产生不信任感。

    又如，保健品行业，基本上与保险业差不多，人们对保健品行业的感觉就是，“保健品都是骗人的”c“那东西吃不死人，也吃不好人”c“全是骗老头老太太的”客户不信任你，进而不信任产品c公司

    客户不信任你这个人，原因是多种多样的，比如，你的长相就可能让客户不信任。你长得比较“可爱”，客户会怀疑你能不能胜任这个大单子；你长得贼眉鼠眼的，客户会怀疑被你骗了；即使你长得很憨厚，客户也可能怀疑你这是装的。

    你的言行让客户不信任。如果你说话不靠谱大话c假话连篇，客户就会怀疑你的人品，对你保持戒心；表达不流畅c沟通困难，客户认为你能力不行。如果你的行为散漫，客户会认为你做事不认真；行为粗鲁，认为你缺乏教养。

    你显得不够专业让客户不信任。客户认为你不够专业，大致有以下几点：你对行业的了解不够深入，对客户的了解不全面，对自己的公司c产品的理解c介绍不专业，缺乏销售人员应有的素养干净的着装，流利的表达，积极的态度等。

    因为人是主观动物，先入为主地看待人c事是常态，所以不信任他人的理由千奇百怪。

    客户对你的产品c公司不了解，不敢信任

    即使客户对整个行业有信心，对你这个人也很认可，但如果他对你的公司c产品不了解，那他也不会，或者说不敢信任。毕竟，客户花的都是大钱，不是随随便便就下决定的。

    再者，客户购买产品或服务，是用来解决问题的，他得知道你的产品对他有什么帮助；与其他厂商的产品或服务比较，有什么突出的优点；价格合不合理，以及你的公司在行业内做得怎样，信誉如何，等等。

    只有客户全面了解了你的公司c产品后，他才敢信任。

    让客户对产品c公司产生信任的方法

    让客户信任你这个人

    体现真我。为了消除客户对你的戒心，应先介绍一下自己，谈谈自己的背景，生活情况，对职业的看法，或者再谈一些热门的话题。这样，可以消除客户对你的防御心理，使客户愿意与你交谈。

    销售人员要敢于坦诚。“人无完人”是至理名言，而现实中有许多销售人员往往有悖于此，面对客户经常造就“完人”形象，及至掩饰自身的不足。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任，殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱到，你的“完美”恰恰在宣告你的“不真实”。

    绝对诚实。以真诚的态度对待客户，让客户感觉到你是一个诚实的人，是取得信任的关键。缺乏诚实常常使销售人员处于不利的地位。如果客户意识到销售人员不诚实，他是不会说真话的，他认为你惟一的目的是把东西卖出去。那么即使有需求，他也不会从你手中购买的。

    专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。和客户打交道，应该表现出专业性。专业性，不仅仅指对自己产品的了解，而且应该对行业c客户的实际情况了如指掌。每个人都只对自己有用的信息感兴趣。客户关心的是你能够给他带去什么样的好处，给他