。

    ×电话销售员：“非常感谢您的评价。对于您提出的问题，我们将尽快提出具体的整改意见，还请您多指导。”

    ×电话销售员：“多谢您的配合。您的意见非常宝贵，我们会仔细研究您的建议，积极做出改进。”

    ●以真实的行动看待评价

    有时，客户很真实地评价我们的销售工作，但是由于我们不曾真正改进客户的批评点，仍旧保持以往的工作作风，使客户对我们的工作态度大大失望，长此以往，客户对我们的评价也将成为“敷衍”。

    我们应及时改进客户对我们的评价，将客户的评价点落实到销售过程中。只有这样，客户才会对我们日后工作在提出正确、合理、客观的评价，我们的服务水平才会得到进一步的提高。

    ×电话销售员：“针对您上次提出的问题，我们制定了一套细致的改进方案，并在本月初开始实施。您对我们改进后的处理流程还满意吗？”

    ×电话销售员：“感谢您上次为我们提出的意见和建议，我们已着手改进。你看，我们的工作其他方面是否还存在哪些不足呢？”

    ●以明确的原由看待评价

    积极接受客户批评，并不代表盲目地听取客户评价，有时客户的评价只是以个人的经营为标准，极限性大。

    此时，我们要以明确的理由来说服客户，让客户觉得我们以真诚、客观的态度对待他们的评价，而不是逃避他们的评价。如果让客户误解了我们的说法，客户日后也不会对我们进行客观评价。

    我们要勇于与客户争论，明确争辩的理由，说服客户对我们的评价。同时，要注意：切忌因争论而与客户发生争吵。

    ●以有效的指导看待评价

    有时，客户对我们的批评是截然相反的。这就要求我们学会抉择，利用客户对我们真实的评价，结合我们的思维，提出更加有效的指导来回应客户对我们的真实批评。

    我们一定要以正确的心态来对待客户的评价，要及时做好改进工作，不能让客户对我们的工作效率失去信心，否则，我们很难挽回客户对我们再次的真实评价。

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