费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要xìng：对于企业来说，想卖好产品、做好市场，没有服务不行了；对于消费者来说，对客户服务内容、水平的要求越来越高，好产品没有好服务，也不要。

    另一件事说明不管你企业或客户对真正的客户服务理不理解，大家都已经认同客户服务不做不行，不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；在竞争xìng市场环境中，营销就是向客户和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断xìng的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。

    随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理xìng消费时代过渡到感xìng消费时代，感xìng消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多地是在追求一种心灵的满足。感xìng消费时代产品本身已经摆在次要位置，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质、外型等方面相似的商品，最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。

    小孩拽着他们父母(或爷爷nǎinǎi)的手叫嚷着要吃麦当劳，要跟麦当劳叔叔照相，这些小消费者消费的并不是汉堡包、油zhà鸡本身，而是希望在麦当劳的氛围里得到心灵的满足和快乐。麦当劳建立在客户心目中的深厚感情，与麦当劳叔叔亲切的微笑，服务生热情和周到的服务息息相关。

    一位销售玩具的销售人员，提到每次有家长带小朋友购买玩具时，由于玩具种类很多，很难取舍，但是只要在关键时机，巧妙地告诉家长，某个玩具在设计上是如何考虑到玩具的安全xìng时，家长们几乎都立刻决定购买。

    客户满意是由企业员工在与客户的密切jiāo流过程中集体创造的。全员积极主动地参与是实现客户满意的基础和根本保障。客户满意作为企业经营的最高境界、永恒追求的目标，不是轻易可以达到的，需要最高管理者主导，全员参与，坚持不懈，不断消除客户不满意因素，要革除旧习，不断创新，才能实现承诺，超越客户期望。国外的经验也证明，培育和树立以客户为中心的企业理念，是实施客户满意经营的前提和首要任务。

    销售人员在商品售出后，约每隔一周即打电话关切地询问客户使用产品的情况，若有任何使用不清楚的地方，销售人员必提供周全的咨询服务。从这些新客户，开发出许多潜在客户。对销售人员来讲，每天计划拜访新客户是必须的，同时，拜访老客户也是必须的。

    威利浩伯是世界杯的桌球冠军，他花了许多时间练习几个简单的击球动作，这些动作连我们都能轻而易举地完成。其实，他并非练习如何击球，而是思忖下一球的击球位置，他甚至早已计划接下来所有击球的适当位置。浩伯的对手虽然每一球都打得很漂亮，却没考虑击下一球时的位置。为什么浩伯能创下世界纪录，拿到击球最高得分，并蝉联46届冠军？

    销售正如打桌球，必须为下一次击球预备好位置。在销售事业上，需时时思量你下一笔jiāo易的途径。

    很多成功的销售人员通过老客户的引荐得到了很多新客户。获得引荐会踏上一条较为平坦的道路，因为你可以把已有的信誉从现存的客户那里传递给新的准客户，比起其他方式，这种信誉传递能营造更强大的影响。当你获得引荐后，你与新准客户之间就有了一个共同的支撑点——那个引荐你