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    书籍介绍:

    宇宙间最大的力量如果是惯xìng的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的xìng格又是决定习惯力的最主要因素。因此，xìng格决定命运，xìng格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的xìng格，便掌握了销售的主动xìng。本书通过对客户xìng格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同xìng格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！

    ------章节内容开始-------

    第一章 销售的成功准则  宇宙间最大的力量（1）

    如果说宇宙间最大的力量是惯xìng的力量，那么，对于个人而言最大的力量便是习惯的力量，而xìng格又是决定习惯力的主要因素。

    巴甫洛夫说：“xìng格是天生与后生的合成，xìng格受于祖代的遗传，在现实生活中又在不断改变、完善。”凡事顾其本，究其源，这才是成功的决定xìng因素。

    爱因斯坦的个xìng蕴藏着犹太人深厚的文化素养，在爱因斯坦的自我评价里，有这样一段话：“我xìng格中的非理xìng的、自相矛盾的、可笑的、近于疯狂的那些方面，只在心灵受到严重考验的时刻才会流露出来。”爱因斯坦的成功，除了他的伟大智慧，更在于他的xìng格优势。

    瑞士心理学家古斯塔夫荣格的xìng格学说在精神心理学领域被广泛认可：人格的最外部是“假面”，它不表现为个人真实的yù求和xìng格，但它又是为顺应社会习惯和传统的行为所必需的。

    xìng格的魔力

    xìng格是人对现实的态度和行为中比较稳定的心理特征的总和，贯穿着一个人的心理活动，调节着整个行为方式。是个xìng中具有核心意义的部分。在日常生活中，我们常常讲到人的个xìng，实际上主要是指人的xìng格。

    恩格斯说：“人的xìng格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。”

    xìng格是非常复杂的心理构成物，它有着多个侧面。xìng格反映着人的生活，同时它又影响人的生活方式。人的xìng格总是表现在他的言行和外貌上的。判断一个人的xìng格有多种方法，准确地判断一个人的xìng格，就能推断出他的心理活动和行为倾向，给我们的生活和工作带来很大的方便。

    荣格把人的xìng格分成两大类：外倾和内倾。也有人根据智力、情感和意志三种功能在人身上所占的优势，而把人的xìng格划分为智力型、情绪型和意志型。除此之外，还有许多其他观点，如生物学的类型论，文化—社会学的类型论等等。

    影响人最终功成名就的主要因素与个人的xìng格有着很重要的关系。xì