来，这不做不要紧，一做就气不打一处来，这保洁怎么做细的，还到处是灰，该擦的不擦，该扫的不扫，这两小时下来是又累又气，一个人坐下来很不是滋味，，怎么在家做个卫生也这样，想了一会，想出点问题来了。

    我让保洁将卫生做精细，总认为这卫生应该都会做，但是我没有具体指明如何做精细？怎样做算精细？打扫卫生这种简单的事，也不是很容易就能做好啊!

    现在回味中国电信总经理王晓初全面推行精确管理时讲的一段话：“精确比精细好，对企业管理精确比精细更重要，精细没有标准，没有底，领导倒是容易讲，但部下做起来无法掌握分寸，没有标准，而精确就要求领导对每一项工作明确细到什么程度，最好还要有如何做到这样细的程度，这样工作就有执行与检查的标准了。”

    如果我在让保洁打扫卫生时也能书面给出卫生细节到哪一步，如何做到这一步都给出，也许今天这美好的元宵节我就既不累也不气了。

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    第一章　精确管理原理（1）

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    一、什么是管理？

    （一）管理的定义

    按经典管理理论，管理一词有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，是指人们对一定范围内的人员及事务进行安排和处理，以期达到预定目标的活动。现代管理是一种高度科学化、组织化的活动，因此，现代管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

    （二）管理的范畴

    1．管理的形式

    管理的最基本形式是组织，或者说组织是管理最原始和最基本的手段。

    2．管理的任务

    管理是有效地实现人类活动的社会协作，通过最佳的协作方式和最优的组织结构保证在实现目标的过程中做出最小的支出，使人力、物力和财力都能发挥出最大效应。

    3．管理是一个体系

    管理是管理者、被管理者、相应的物质载体，以及管理手段、技术和方法构成的组织系统。

    4．管理是一个过程

    管理是管理者与被管理者共同实现他们的既定目标的活动过程。管理的最主要内容是处理人际关系

    5．管理是一种手段，是对应于目的的手段。

    二、如何理解管理？

    (一)管理的错误理解

    在我们很多管理者的心中，“管理”这个词是等同于管人，是卡员工的手段，工具，过程。去年我参加一个中国式管理的研讨会，有学者在会上发言，讲在中国用管理一词太不应该，特别是当今高举以人为本，共建和谐社会的大旗下，就更不应该了，中国人如此聪明，如此有悟，是不需要管理的。

    （二）管理分为“管”和“理”

    我理解管理并不是管员工，卡员工的，应该将管理这一个词分拆为两个字，1．我们先来看“管”字，“管”应该是协调，协同不同员工的工作，让大家劲往一处使，心往一处想。

    2．再来看“理”字，“理”什么，我认为“理”应该有两层含义：

    第一层含义是对员工的心理进行梳理，能让员工始终保持一份好的心情。

    第二层含义是对员工从事的工作进行梳理，保持员工所进行的工作条理清晰，有条不紊。

    有了这两层含义，员工就能始终快乐，工作再也不是苦恼的事，就愿意努力的的工作。

    这样的管理方式对管理者和员工双方，将会顺理成章，而不再是谈虎色变，棘手、恐怖的事情。