想到的是，由于祖国幅员辽阔，气候差异很大，这些家具就难免水土不服，出现了开裂c变形c虫蛀等诸多问题。

    由于当时没有约定维修运费由谁来出，李莉为了维护自己店铺的信誉，只好自己负担。可是当初为了开拓市场，李莉的利润定得很低，一套售价500元的家具，李莉其实只能挣到110元左右。

    现在，为了兑现自己的免费维修承诺，她不得不承担每次来回80元左右的运费，那些维修过一次的家具，李莉不过是白忙乎，而那些维修过两次以上的家具，她可就亏本了。

    最令人担心的是，在李莉经营家具的第三年，这个家具厂由于经营不善倒闭了。这下李莉可麻烦了，很多购买产品不足两年的新客户，再也不可能享受免费维修了。

    无奈之下，李莉只好跟这些顾客协商退款问题。最终以每套家具退款100元的方式，买断了所有客户的两年免费售后维修服务。

    虽然问题得到了很好的解决，但是李莉这两年来的心血几乎都白费了，可以说，几乎没有剩下什么利润。吃一堑，长一智，现在她只代销大厂家的产品，并且每次在销售之前都跟顾客讲好维修运费的问题。

    有了以前的信誉保证和销售经验，李莉的店经营得越来越好，很多老顾客都升级为她的顾客了。

    还有些特殊商品，在售后服务上面也要多下功夫，例如减肥产品c化妆品c口服液等，这些商品由于性质特殊，一般出售之后，就不再为顾客退换商品。

    由于店主不可能每种产品都使用效果，所以在对这些产品进行介绍的时候，一定要按照说明书的标识跟顾客讲清楚，不要夸大其辞或者夸大功效，以免由于达不到效果而引起消费者的不满。

    店主在经营这类产品的时候，一定要选择合格产品，一定不能销售假冒伪劣产品，否则，就会作茧自缚。

    当消费者用了你卖的假冒产品之后，出现了不良反应，就会投诉你，严重的情况下，还有可能追究贩假者的法律责任。

    有的店主在网上销售小电器，这些店主一定要注明，哪些部件售后免费，服务的期限分别是多少，以免被顾客误会，造成不愉快。

    案例13

    小岗在一家网店里买了一个汽车报警器，当时，店主向他介绍的是这款产品免费保修三年。谁知，不到一年，报警器就坏了，经过专业人员的检修，发现是其中的一个配件坏了。小岗于是跟店主联系，希望能够获得免费维修。

    谁知店主告诉小岗：“这个配件只保修三个月，当时说的保修三年是指的核心部件保修三年，这个部件不在核心部件之内。”

    小岗非常生气，大呼上当，就在网评上给了这名店主一个差评。这名店主也非常委屈，因为产品说明书上就是这样标注的，可是由于店主一时疏忽，没有跟顾客解释清楚，造成了双方的误会和不愉快。

    店主小梁就非常仔细，她在销售商品的时候，都会把售后服务条款仔细介绍给消费者，有一次一个消费者对小梁说：“有一个店里这款p3免费保修期为五年，你这里怎么才二年？”

    小梁不温不火地对这位顾客解释：“我店里每款产品的保修都是严格按照产品使用说明书上的规定履行，不能加长，也不会缩短。我可以将说明书的原件传真给你。”

    就这样，顾客看到了原厂的说明书和免费保修的期限，这位顾客不但没有因为小梁的承诺的保修期比另一家短，而认为她的商品不好，反而认为小梁很诚实，信得过，因此在这里购买了产品。

    由于小梁的售后服务很好，他成了这家店的忠实顾客，还为小梁组织了一个16人团购，不但自己消费，还为小梁带来了很多别的顾客。而小梁由于从不过度夸大售后服务，所以几乎没有消耗什么