虽然确信偷窃行为，但也有可能找不到被偷拿的商品，在这种情形之下，无非是因为对方狡猾而脱罪，所以除了向其道歉之外没有其他方法。不然的话，搞不好则反被客人指控为强迫c人权侵害c损害名誉并索取精神赔偿金等。

    处理小偷问题必须相当慎重。做好事前预防小偷是最上策。

    c遇抢该如何应变

    抢劫多发生在打烊后或深夜时，面对发生的抢劫案，当事人第一就是要想办法尽快让歹徒离去，因为歹徒停留在店内的时间越久，对员工及顾客造成伤害的机率就越大。所以抢劫案发生时的处理方式，首要目的是避免暴力发生。其处理如下：

    1保护收银c出纳人员，并趁机记下抢匪的容貌c口音c身高，身材，服装及所持器械等。

    2若问及保险柜位置及号码，一概推说不清楚。

    3以保障人身安全为第一，财物损失其次。

    4注意匪徒逃离方向，如其使用交通工具，记下车牌号码及车型c颜色。

    5尽速作报警处理，并向总公司或负责人报告。

    c遇抢时员工有哪些注意事项

    1收银人员

    不可与歹徒争执，以免引发其杀机。也不必主动提供消息，只需简短回答其问话即可。

    2其他员工

    保持冷静，不要乱跑，以免歹徒受到惊吓，引发其暴力倾向，当然更应尽可能地离歹徒越远越好。

    要机警，并仔细观察记下歹徒的特征。

    3如果店内有人被绑架为人质，要尽量配合歹徒的要求，不要显露出惊慌失措的模样。

    c如何注意防抢讯号

    许多时候只要防范得宜，不给歹徒留下可乘之机，则抢劫案自无发生的风险。所以店铺日常营业时，应教育员工密切注意防抢警讯，防患于未然。

    1在酷热气候下，穿着外套者，可能藏有器械。

    应变措施：

    a通知其他工作人员注意观察他(她)。

    b礼貌性地上前问候交谈，并询问店内的温度他(她）可否满意，让他脱去外套。

    2车子停泊在店门口或停车场上，而有人在车上等候。

    应变措施：

    a试着确认车上的人是否为正在等候店内的顾客。

    b如有可能，观察并记录该车之号c车型c颜色及停留时间。

    3单独购物的顾客，购完物品后还伫立在店内不肯离去。

    应变措施：

    a请服务人员上前礼貌地问候：“请问还需要点什么东西吗?”

    b与顾客寒喧并闲话家常，此举可以吓阻歹徒打消犯案意图。

    4有人或一群人在店铺门外闲荡c逗留。

    应变措施：

    a密切观察具有无可疑的行为，并记下身材特征。

    b如果有充分理由，可礼貌地请对方离开，以确保安全。

    c如果对方持续在店外闲荡，则可视情况通知警方。

    5当你在处理金钱的时候，有顾客总是在你面前出现。

    应变措施：

    a与这位顾客寒暄，设法打听其住处c姓名c工作地点等，让他(她)知道你已在注意他(她)。

    b避免钱财外露，切勿在顾客面前数钞票。

    6顾客在营业高峰时刻，进出店铺好几次。

    应变措施：

    a通知其他工作人员，注意加强观察。

    b礼貌地问候顾客有什么可以效劳的地方。

    c上前寒暄与问候。

    7打烊后还有车子停在店外或停车场。

    应变措施：

    a观察驾驶