定xìng。我们需要和自己的用户们建立一种相通的合作关系，而这就需要

    了解客户需求，并根据客户需求做出相应的产品改变或升级。

    开放源码领域在对于用户需求的了解和支持方面，有那些遗漏和缺失呢?

    Terpstra:目前最核心的问题是，我们总是根据自己的理解和想法而进行工作。我听到有的人说，‘我们只

    提供x类型(型号)的产品’。但是，我就要问了，‘基于x产品有那些服务呢?以及它可以为用户做什么呢?’。他

    们竟然说‘人们只能从他们那里购买x产品’。那么你到他们的竞争者那里去看一下，是否这些竞争者们又只

    提供y产品呢，这是不可能的。

    到底那种产品更加适合你，并能够为自己很好的工作呢?这个问题我们需要用户们来回答。

    Windows和Linux到底哪个系统更好呢?我也频繁在就该问题征求用户们的意见。答案是:哪个能更好的为自

    己工作，哪个就更好。

    在一天结束后，我们所得到的价值可以通过解决掉的问题的数量来衡量。我们需要首先确定问题是什么，

    然后可以通过优秀的“医师”来解决这些问题，从而建立一个合理的商务模型。

    Linux及开源和微软之间如何能够达到‘和平共处’的境地?

    Terpstra:对于一些初始用户来说，我们每时每刻都需要与之很好的沟通和协作。我们需要解决那种‘孤立

    技术’的缺点，因为如果那样的化，一天下来我们不可能使得用户们得到期望的结果。

    我们既需要充当技术提供者的角色，又需要充当该产品的用户。我们需要打破这二者之间的障碍。我们需

    要协同工作，合作开发。

    你知道在SCALE博览会上，我的报告是由这样一句话引出的:我正在Windows系统之上使用OpenOffice，因

    为它们并不冲突。我也知道这并不是人们想要听的。众所周知我是一个Linux爱好者;但我不想登台就讲自己在

    某某上遇到了一个问题等等。我不想在这里做广告，告诉所有的人这些东西。但是我希望听众们能够了解，这

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    枫叶文学网制作：Linux实用培训教程第 三 部分作者:红联

    正是我们的目标市场进行日常工作的决定xìng因素。

    Linux及开放源码软件所节省的成本可以直接为投资增加回报吗?

    Terpstra:成本节省可否使得投资回报最大化，这需要从总体上来看。我曾经做过商务进程顾问，对于前来

    咨询的公司们，我问的第一个问题是，“你的商务目的和目标是什么呢?你们公司去年的IT支出是否与这些商务

    目标相匹配或者得到了加强呢?”

    在过去的三年中，我更加的总结了解到，IT支出需要能够推动IT商务的不断向前发展。

    我们不要说成本就是万能的。我们先来考虑一下商务的驱动器是什么。本着这种想法，开放源码团体就应

    该会问:我们如何才能够使得自己的故事更加出色呢?我们如何才能够得到那些进行商务决定的人的共鸣呢?

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