等的人，还是比你身分低的人，你所要表现的态度都应该是一样的。如果对方情绪很激动的话，你不妨先让自己静默下来，不要让对方读出你表情的变化(容易将喜怒哀乐表现在脸上，这是商业往来上的致命伤)。

    可是，话虽这么说，如果对方一步也不肯让，那么你可以表现出和蔼可亲的态度，尽量去赢得对方的欢心，却不可以故意谄媚，或装出一副娘娘腔的模样。

    这时候，攻击的一方势必会固执地反复攻击，如果让对方找到可以下手的地方，他一定会毫不留情地下手。温和、内向，老是让步的人，可能会受邪恶的人、或者无法理解他人痛楚的人欺负，受人愚弄，但是只要这一条思路想通了之后，就可以受他人的敬爱，所有的事情也都可以照着自己的想法去进行。

    对待朋友，或认识的人也是一样的。毫不动摇的意志力就是掳掠他们心志的利器，而温和的态度可以防止他们的敌人也变成自己的敌人。对于自己的敌人也可以用温和的态度，使他们打开心扉。同时，使对方看出你坚强的意志，你自己显示出应当愤慨的正当理由，这是非常重要的。应该明确地让对方知道，你和对方是不一样的，你并没有怀着恶意，心胸也并不狭窄，自己的所作所为都是思虑分明的正当防卫。

    工作中与人jiāo涉的诀窍

    在工作上必须与人jiāo涉的时候，别忘了让对方感觉到你意志的强度，除非是到了非妥协不可的地步，否则一步也不能退让，折衷方案也不可以轻易接受。如果真的是非妥协不可的话，也必须一边抵抗，然后一步一步地退让。一边退让的时候，别忘了以稳健的态度，抓住对方的心思。如果能抓住对方的心思，或许就能获得理解，而使对方动心。

    最好能简洁率直地这么说，虽然有很多的问题，但是我对你的敬意仍然没有改变，而且从这次这件事情里，看见你如此尽力，不论在帮助上，或是在热情上，都非常令人敬佩。我心里一直认为，如果能够多了解你的工作方法，或者多与你个人接近，这该是一件多么令人高兴的事情。

    如果你能够这样融会贯通地了解态度温和，意志坚定的含意，所有的jiāo涉就都将无往不利，至少你不必完全让对方牵着鼻子走。

    学习“北风和太阳”，表达自己的意见

    虽然我一再地说“态度要温和”，但是我的意思并不是说只要温和就够了，我想这一点你一定非常了解。自己的意见应该明确地说清楚；认为别人的意见有不对的地方时，也应该要说清楚。我认为最常出问题的地方在于你的说法，说话时的态度、气氛、语句的选择、声调等等，当然尽可能越温和越好，但是也不应该故意做作，一定要以自然为原则。

    当你的意见与别人不同的时候，最好还能表现出和悦的表情，言词也尽量选择稳重、有分量的。“如果你问我的想法如何，我一定会这么回答吧!虽然我并没有如此十足的把握……”或者“虽然我并没有了解得十分透彻，但是事情大致上就是这样的……”这是比较好的说法。虽然可以说是比较软弱的说法，但是并没有欠缺说服力。相反的，北风和太阳虽然不同，但是对掌握对方的心思是毫无差异的。

    议论最好是能在心情愉快的环境下结束，在态度上必须明确地表现出你不愿伤害自己，更不打算伤害对方的人格。对方有意见只是一时的，只需彼此深入地沟通就能解决。

    最困难的大概就是态度了，态度和个人内涵是同样重要的。怀着好意却让人当作敌人，怀着恶意反而使人当作朋友，这是不太可能的，因为态度会原原本本地传达给对方。

    表情、说话的方法、言词的选择、声调等等，如果都能温和地表现出“柔和的态度”，再加上威严地展现“意志的强度”，一定可以牢牢地掌握住每一个