是一流的。他们成功靠的是什么？靠的就是系统。

    你是否曾经想过：“如果我们有更优秀的员工，就不会面临今天企业里的种种问题”。这是种替自己脱罪，而把责任都推倒员工身上的错误想法。

    因为出毛病的不是员工，而是系统。

    你设定什么样的系统给你的员工，他们就回报你什么样的结果。也就是说，他们会帮助你把产品和服务达到百分百。当然，你不会拿到百分百的结果，因为他们不是机器。所以现在的问题是如何降低变量，尽可能达到完美境界。

    ☆、商业成功靠系统管理(2)

    只要员工知道百分百的境界何在，并且你所设定的系统也尽可能的完善，那么，员工就会为你全力冲刺，尽力让你的美好愿景得以实现。

    ☆、什么是系统？(1)

    系统的定义有很多。根据韦伯斯特（WEBSTER）的描述，系统就是“形构一个相互联结整体事物的聚合体，一个复杂但是有条理的整体，主体是一种运行的个体，一种计划或方案、方法。”

    近代美国人W．爱德华兹?戴明创造出了一个全新的系统典范，称之为深度知识（PROFOUND KNOWLEDGE），又叫戴明系统（THE  DEMING  SYSTEM）。

    戴明是教导日本人系统思想的老师。日本人接受这个系统后，彻底改变了日本货在世界上的声誉。传统上，日本货被视为“便宜、不可靠、不可信赖的”，而今，日本企业生产的产品被公认为“全世界质量最佳”、“可靠”、“有效率”、“可信赖”的代名词。

    事情的经过是这样的：二战期间，戴明原本受聘美国政府统计方面的工作，并负责设定让军队更有效率的系统。战后，他的职位被裁撤——他的教学不再被重视，于是，失业的戴明试着和美国工厂接触，表达愿意贡献自己聪明才智的意图。但美国人没有意识到这个工作的重要xìng。受到挫折以后，他开始向美国以外的地区伸出触觉，把他的服务提供给日本人。他建议日本“以品质换粮食”，以改变日本资源匮乏的劣势。日本人对他的系统思想作了一番研究后，决定采纳他的深度知识。值得一提的是，戴明从来没有去过日本。

    正是戴明提供给日本人的管理理论、方法、工具，才造就了今天日本成为工业界的巨人。戴明也被日本人称为质量管理之父。戴明博士提出了如下的观点：

    第一：要设定改善产品和服务的永久xìng目标，致力于竞争力的提升。

    第二：要采用新式的企业哲学，拒绝传统上可以接受的耽搁错误和有瑕疵的成品。

    第三：停止依赖检视来保证质量。检视的对象应该是制度，以达到改进和降低成本的目的。

    第四：不要只用价格来决定和谁做生意，相反的你应该依照项目来做抉择；选择单一的供货商来使总成本得以降低；同时跟他们维持长期互信和相互忠诚的关系。

    第五：永不间断地改进所有的计划和服务的过程，才能够持续、有效地降低成本，所有的计划和服务都要不断地改善、改善、再改善。

    第六：要不断地进行职业教育训练，让你的团队成员可以发挥更大的作用。

    第七：要挑选、教导和任命有领导才能的主管，他们的主要才能应该是帮助员工。

    第八：驱除恐惧，让每一个人可以有效率地为公司做事；创造一个全新的工作氛围。

    第九：打破部门之间的樊篱，让研究、设计、业务，还有生产部门的员工，必须像团队一样一起工作。

    第十：要除去一些强迫员工达到零缺点生产力水平的标语、告诫和目标。

    第十一：不要再对员工做数量上的基本配额，和经营数字目标