4经常思考自己在对方心中的地位。

    作为领导者，你的表情与态度符合了这四项原则了吗

    给人好感的表情与态度的基本原则，也适用于给人好感的聆听方式，应该记住的重点如下：

    1对于对方的态度与言词。不能以轻蔑和高高在上的态度对待下属。

    2考虑“对方的立场”，理解他所说的话。

    一般说来，大家都会先考虑自己的事，都希望对方能站在自己的立场想一下。如果只思考自己的事，而不管别人的立场如何，就会让人觉得这个人很任性，因此，尊重对方的立场是一件很重要的事。

    3不让人感到讽刺的回应。

    不要“嗯”或“啊”的只是鼻子c嘴巴做做回应而已，一定要做出打从心理感到共

    鸣的回应，这也是给你的下属一种肯定的态度。

    4一边做笔记一边聆听，可以带给对方好感。

    聆听的人如果一边听一边做笔记，说话的人就会觉得自己提供了对方有价值的情报。感

    觉到自己的存在，心情会觉得特别好，会对让自己心情愉快的听众抱持好感。

    5不要“质问”，而是要“询问”。

    基本上，询问是确认对方所说的话，希望对方在所知的范围内，告诉自己想知道却不明白的地方，所以询问本身并不会带给对方嫌恶感。可是，责备对方的质问，就是让对方不悦的行为，所以我们要的不是质问，而是询问。

    6先说“赞美的话”让对方心情愉快。

    和别人说话会感到气氛很好，常常是对方对自己的优点给予肯定的评价并引述的时候，这等同于赞美。相对的，不要吝于赞美对方，想到时，就要立刻说出口。

    第二部分领导下属，要懂得恩威并施3

    7引用对方所说的话做回应。

    好的听众会以“之前你也说过同样的话”c“就像你刚刚听说的”等，迅速回应对方。

    8营造缓和舒适的气氛。

    与人说话时，没有比无法静下来说话更令人讨厌。因为自己所说的话如果没有完全被听进去的话，说话者会认为，这简直就是聆听者无视自己存在的证明，当然也无法对对方抱有好感。

    9不要说让对方失望的话。

    比如，听到否定的话c表明没有认真在听的言词c怀疑的话语c催促说话的言词等，这些词汇都要避免。

    三建立自己的威望和魅力

    领导者要想让下属服从管理并接受你的管理措施，就必须要有威信。领导者的威信来自于两方面，一是权利所赋予的；二是以自身能力c品质争取的。威信是一个合格领导者的基础。没有威信的领导者是无法行使权利的。

    作为一个领导者，应该仔细思考以下几个问题：为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺为什么有许多人在没有加班费的情况下，仍然愿意辛勤加班为什么总有一批人为你毫不保留地奉献他所有的才智为什么所有的人都服从你的管理答案只有一个：是威信在发挥神奇的作用。

    会管理人的领导者，个人威信远远超过权利行使。领导者是把威信发挥到及至，影响他人，从而实现目标的一种人。曾有一位员工这样推崇他的上司：“和他在一起呆上一分钟，就能感受到他浑身散发出来的光和热，我之所以卖命努力，是因为他的威信深深吸引我。”我们不得不承认，威信远远胜过权利。做一位实权在手的领导者，不如做一位威信服人的领导者。

    一个成功的经理人说：“在现实世界里，众所皆知的一流经理人，每一位都具有罕见的人格特质，他们处处展现出威信的风范。他们不但能激发员工们的工作意愿，又具有高超的沟通能力。他们浑身都散