这里所说的压力当然不是指物理学意义上的压力,而是说人是需要有点压力。有点压力,就可能把压力变成动力,就可能把才能充分发挥出来。不相信你去一些吃大锅饭的单位看看,每天早晨上班喝喝茶c看看报,下午喝啤酒c打瞌睡,工作时间随意外出,逍遥自在的人,不是俯拾皆是么这些人只想工作少一点,领导出现少一点,任务分派少一点,大锅饭多吃一点原因就是压力少了一点。

    有压力是好事。很多人下海后,正是由于面对生活的压力,家庭的压力而决心要克服压力,向困难挑战,最后成功了。他感激当初那段苦日子给他的激励。

    所以有人说:“要成功,先要饿肚子。”只有饿得难受,你才会去赚钱。

    给自己一些压力,给自己一些挑战,告诉自己这个月赚多少钱,赚不到就剃光头,告诉自己今天一定要做多少业绩,做不到就不吃饭等。

    自我分析:

    1我本月的目标收入是多少钱

    2如果达不到,我要如何惩罚我自己

    3我要马上

    80c服务就是要让顾客满意

    我发现有些人不是那么重视服务顾客。这也许由于他们不懂,也许是竞争不够。竞争一旦激烈,服务必然会被重视。

    “也有一些生意人强调服务的重要性,但大部分都停留在售后服务上面。

    假设你是顾客,你在选择产品时做了多家比较,同样的产品与价格在别处可获得店家的尊敬,售货员热情的招待,让你在购买前获得极好的待遇,购买中获得愉快的感觉,购买后获得放心的保证,整个购买过程你都非常满意。而别家是冷漠无礼的对待,大声的应答,怠慢的态度。请问你会选择去哪一家买

    未来的竞争愈来愈激烈,顾客的选择也愈来愈多,要求也会愈来愈高。因此,一个企业只有向自己提出更高更高的要求,创造百分之百的顾客满意,让顾客舍人取你,才能立于不败之地。

    自我分析:

    1我对顾客服务的定义是什么

    2这个定义是否能让顾客真正满意

    3假如要使我的顾客满意,我应该对他们做哪二件事

    4我要马上

    81c顾客满意才会持续发展

    我记得数年前我刚到中国大陆来的时候,经常看到商店c商场c宾馆的门口或墙上写着“顾客至上”c“顾客就是上帝”这一类的口号。绘我的印象非常好。但后来我发现他们信奉的仍是“利润至上”,并未把顾客视为“上帝”,使我大失所望。

    我并不是说他们不好,只是在服务质量上还有很大的进步空间。

    例如,有一次我准备去一家大商场买随身听,走进商场便看见穿着蓝色制服的售货员站在柜台一旁吃着瓜子聊着天。

    当我走进柜台,她看了我一眼,又上下打量了一番后,继续吃瓜子,当我上前问她一台随身听多少钱时,她直接了当地说:“上面有标价,自己看”好像我是在妨碍她的工作似的。于是,我看到旁边有一台比较贵一点的,似乎好一点,我便问她:“这台贵一点的与那台有什么差别吗”她回答:“价钱不一样嘛”

    我心想:“这还用你说”其实我是想知道它的功能好在哪里我又继续问:“那么它们价钱为什么不一样呢”

    她不耐烦地说:“牌子不同c产地不同c成本不同c进价不同,当然价钱也不同呀”

    我忍住性子继续问:“我只想知道它功能好在哪里”她说:“你买不买,要买的话里面有说明书,自已回家慢慢看吧”

    你们觉得我最后买了没有买了,是到对面另一家商店买的。我不对她抗议,我只是用脚投票,到他的竞争对手那里去购买。我日后还想不想去那一家商场呢