己的不足。3c以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。评价：这也是考查你的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是公司的起码要求。你回答不了客户问题，说明你的基本功有欠缺。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有需求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺在其能允许的最短时间里将其问题做出圆满答复是可取的。

    6c学校出现即将毕业的老生在寝室里打麻将喝酒，严重

    6c学校出现即将毕业的老生在寝室里打麻将喝酒，严重影响了其他寝室同学的休息，你做为学生会干部，学生让你去处理这件事，你怎么办

    答：1，快要毕业了，学业没有了负担，面临着就业，同学们心理比较浮躁，加上年轻人精力比较旺盛，有些过激的业余生活是可以理解的。2，抽烟喝酒打麻将违反了学校的规章制度，这些恶习对同学们的身心不利，应该进行说服教育，讲明你们即将离校进入社会，要给母校留下一个好的影响，留下一段美好的记忆。还要讲明你们要是严重的违反了学校的规定就要受到学校的处罚，影响到你们的就业。3，做为一名学生会干部应该组织一些有益的活动，来丰富同学的业余生活。4，总结经验教训，避免类似的事件再次发生。

    7c你母亲明天上午8点需要住院动手术，同时又有几件重

    7c你母亲明天上午8点需要住院动手术，同时又有几件重要的公务需要你亲自处理，你怎么办

    答：1，跟领导协商看明天的公务是否可以后天进行，或着让别的同事去处理，如果领导同意那么明天就安心陪母亲上医院做手术。2，如果领导不同意那么明天就和自己的亲属一起把母亲送到医院，8点以后自己在去处理公务，母亲教亲属照顾，要跟母亲说明白，我相信哪个母亲都希望自己的儿子事业有成，她一定会理解的。3，马上去处理公务，利用处理公务的间歇时间打电话给亲属及时的询问母亲做手术的情况。

    7c你母亲明天上午8点需要住院动手术，同时又有几件重

    7c你母亲明天上午8点需要住院动手术，同时又有几件重要的公务需要你亲自处理，你怎么办

    答：1，跟领导协商看明天的公务是否可以后天进行，或着让别的同事去处理，如果领导同意那么明天就安心陪母亲上医院做手术。2，如果领导不同意那么明天就和自己的亲属一起把母亲送到医院，8点以后自己在去处理公务，母亲教亲属照顾，要跟母亲说明白，我相信哪个母亲都希望自己的儿子事业有成，她一定会理解的。3，马上去处理公务，利用处理公务的间歇时间打电话给亲属及时的询问母亲做手术的情况。

    7c如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你

    7c如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办　　答：1c我本意是为公司努力工作，如果由于失误造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力为此负责，希望单位帮助解决；2c其次才是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚，咎由自取，如果是一个我负责的团队中别人的失误，我也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，我会安慰同事并且在可能的时候帮助同事查找原因总结经验。3c总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的能从自己的或者是别人的错中吸取经验教训，并在今后的工作中去避免同类的错误。检讨是否由于自己的工作方法，分析问题的深度和力度不够，乃至出现了应该可以避免的错误。

    7c有一次，你陪领导出去考察后有人举