我们暂时不能接听，请不要挂机。”

    当然，这仅仅是一个序曲。

    “如果您想听我们112种产品的目录，请按1。如果您想了解宁死也不愿意再和我们做生意的顾客的最新数量，请按2。如果您要找一位一无所知并且总是在休产假的老好人，请按3。”

    在经过了11分33秒后，你终于听到一个声音说：“您要找的人可能正在接听其他电话，也可能不在办公室，请稍后再拨。”

    这简直让人发狂。

    这些公司把顾客称为上帝，但是却把他们当作求职者一样傲慢对待。我想说的是立刻取消这种自动语音应答系统。它是对顾客的怠慢，而且简直能让他们发疯。公司应该用友好的高情感的接线员来取代这一系统。然后他们会发现这样才能实现真正的高效率。

    我强烈要求任何一个使用自动语音应答系统的公司的老总亲自拨打一下自己公司的电话，看自己是否受得了。这样，他们才有可能提供高效的顾客服务系统，而不是使顾客怒气冲天地挂断电话。

    因此在这里我还要重复自己的建议：仔细地考虑科技所可能带来的双重影响。

    一个冒险的选择

    另一方面，科技的一些应用也是很有趣的。我曾经在报纸上读到巴黎的一家餐厅就把高科技与高情感结合在了一起。这家餐厅的名字叫做nnivance，就在股票交易所的隔壁。它的定价规则和周围环境真是十分协调：食物的价格是根据供求关系来决定的。当你点菜的时候，电脑会立即根据当时的供求关系来调整价格。就像比较受欢迎的股票一样，比较受欢迎的饭菜的价格会上涨，而冷门饭菜的价格则会下跌。而且，你可以按照你点菜时候的价格付款，也可以像期货市场上一样，按照用餐完毕买单时的价格付款。

    我觉得这个想法真是很有创意，但是当我和妻子与一位朋友谈起这家餐厅的时候，他却告诉我们奥斯陆一家酒吧的做法更为极端。价格也是按照这种投机法则来决定，但是却是随机的，而且还引入了股票市场崩盘制度，这样饮料的价格就可能会接近零，引起客人们一阵阵骚动。这些都只是电脑影响的两个例子而已。

    规模问题

    在引进新技术的时候，我们总是会忽略人数问题。过去我在犹他州的时候，是没有人担心这个问题的。在布里格姆扬brigha一ung和其他先驱在1847年来到盐湖城大峡谷的时候，他首先做的几件事之一就是规划人口规模问题。他规定每个教区的最佳规模应该是300人，包括大人与小孩。因为摩门教徒的孩子都比较多，所以50个家庭的人口总和差不多就能够达到这个数字。在这样的一个教区里，大家都互相认识，也能够互相照顾，形成严密的社会网络。非常理想的人口规模。

    大多数公司都曾忽略过这个问题，现在人们已经醒悟过来。纺织品和药品销售达到200万美元的g一retex公司就非常注重这个问题。它规定每个办公楼不得超过两层，容纳的人不得超过200人。这样，因为每个工厂或者办公楼内的人数都不到200人，因此大家都能够彼此认识。大家都清楚每个人对于集体的贡献，而这在工业时期时5000人的大型工厂里是无法实现的。因此，适当的人口规模可以提高人们的效率，并且激发人们的创造性。

    越高越好

    世界各大城市摩天大楼之间的竞争也可以被看作是反映人口规模的一个指标。芝加哥超过了纽约，新加坡超过芝加哥，吉隆坡kuaur又超过了新加坡，而且这一竞争还在继续。但是摩天大楼的建造是否考虑了人口规模这个问题不管是在过去还是现在都值得商榷。把人们塞进100层的摩天大楼里是一个合适的规模吗我可不这样认为。也许不久之后，911恐怖袭击的悲剧会使我们