第六三五章难缠的小前台

    “有预约嘛？”前台女接待头不太眼不睁的说道，秦雄甚至看不清这位女接待的容貌，这服务态度可算不上好，这样的员工不要说在日本的公司了就是在秦雄的起兮实业或者起兮科技都是不合格的，但是现在全国的企业家注重服务态度的真没有几家，私企也许还好一些，一些大国企甚至一点概念都没有，微笑服务什么的更是并不存在。

    当然了也有做的特别好的，那就是有名的亚细亚百货。1997年，燕京的经济学家魏杰曾预言道：“这是一个大浪淘沙的阶段，非常痛苦，我估计再过10年，现在的民营企业200个中间有1个保留下来就不简单，垮台的垮台，成长的成长。”

    这段话在当时听来显得过于悲观甚至有点危言耸听，但后来的历史慢慢验证了这一预言，而这一预言也成为在那个时代成长起来的民营企业命运的精确诠释。真正的是大浪淘沙，有很多企业如同明星一样璀璨的升起又然后又如同流星一样的陨落，亚细亚就是这样的一家企业。

    生活在二十世纪八、九十年代的人们都会记得一句在中央电视台反复播报的广告语：“中原之行哪里去？亚细亚！”广播、电视、报纸在当时是最主流的宣传手段，广播甚至还在电视之上，因为电视在那个年头还是奢侈品，但是广播确早已经走进了千家万户。

    此时的亚细亚商场除自身在创立头几年翻倍增长的营业额外，也是各大商业体争相模仿的对象，领导人将其视作榜样单位，本地人树立它为地标名胜，年轻人把它当成未来的理想工作单位，一时间万人追捧，艳羡非凡。谁也想不到在后来短短的十年间，这位在鼎盛时期取得莫大辉煌的巨人，却仓皇倒下，只留下局外人不解的唏嘘与当事人多年隐退。

    89年开业的亚细亚只比秦雄的起兮实业大了一岁，但是营业面积达1。2万平方米的大型商场在当时无疑是大手笔的投入。当时的中国商界还处在计划经济时代，国营商业一统天下，老百姓对商场的印象，依然是冰冷的柜台和高高在上的营业员，消费者虽然拿着布票、粮票、食用油票、自行车票……

    亚细亚的出现打破了这一局面。开业当天的盛况，后来被认为是中国百货零售业改革的一座里程碑。新商场打破传统国营商场暮气沉沉、售货员冷面如霜的样态，转而以全新的面貌面向消费者。在服务上，亚细亚商场的营业员都接受过早期训练，他们衣着统一，面容姣好，口齿伶俐，一律说着普通话，见到顾客先鞠躬，后问好，从不说不。

    营业员的管理还有着严格的“三声服务”迎接顾客有招呼声，接待顾客有介绍声，顾客离去有送别声。到营业结束时，所有商场员工、营业员都要停下手头一切工作，立正目送顾客离场。而这个“三声服务”甚至在秦雄穿越而来的那个年代依旧是各大商场卖场的硬性要求，可以说亚细亚开创了一个先河。

    此外，商场还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演，大厅中央安放琴台，每隔半小时就有乐手登台演出偶尔还会邀请一些明星前来驻场。为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌，当时中原市最漂亮的年轻姑娘，会经过三个月严酷军训打造出类似国旗班的仪仗队，每天清晨在商场门口升国旗奏国歌，为围观的顾客做队列表演，这一度成为中原最著名的观赏景点。

    秦雄穿越后曾经去亚细亚参观过，感觉甚至在后世的一些商场在服务态度上都不如亚细亚，除了服务人员，服务措施也是安排的精心得当，除了能随心购物外，亚细亚商场还推出：缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务，为顾客优化购物体验。在营销上，商场投入数十万元用于广告营销，数额相当于当时所有中原商场一年广告费的总和，一时间，“星期天到哪里去？亚细亚！”的口号