是要经销商自己掏腰包的。当时就有一个经销商公开提出,每年签的协议都只是re多年来的主营产品,并没有涉及re手机这一项,坚决不执行re的布展要求,结果可想而知,这个经销商被作为杀鸡儆猴的典型,取消了经销商资格,在re账上的奖励款和补贴全都被扣了。尽管其他经销商依旧不满意,私下里怨声载道,但却无法抗衡re强大的执行力和考核力度,无奈地执行了布展要求。这一举动的效果并不理想,绝大部分经销商的展台布置完毕后,也就是放在那里,毕竟定价和质量的巨大反差明摆着了,re手机根本卖不出去,同时因为没有售后保障,经销商也不敢卖。
就这样又过了一段时间,也就半年前,re手机穷途末路之际,总部有高人出奇招。因为re的所有主营设备都会涉及现场安装,经销商的售后安装工需要在自己的手机上下载re售后app,读取设备上的条形码才能获取密码进行开机调试,所以re总部在售后系统后台植入了限制程序,将会通过app反向读取安装工所用的手机型号。只要将限制程序启动运行,没有使用re手机登录售后app的账号将会被锁定,安装工手机上会显示登录账号受限,导致现场开机调试工作无法进行。
这个想法不仅极富创意,更是一个狠招。起初所有经销商和安装工都没当回事,因为只是在登录账号时会有提示,并不影响使用。针对这件事,re渤海市办事处的售后李部长主持了一个会议,事先没有提关于re手机,而是以加强售后服务的名义通知经销商的售后负责人到场,但会议内容就是动员购买re手机。当时售后李部长的原话是:“你们可以通过任何渠道购买,如果安装工在网上购买或者私下个人转让价格便宜,这样也可以;如果能够支持re在办事处按照正常价格购买,那么我们更欢迎。总之不要影响到安装工现场使用就好,因为限制账号登录这件事不是短期行为。”
另外一位售后副部长操着浓重的东北口音补充道:“让安装工购买re手机,他们肯定会有情绪,所以我们现在并不强制,但当他们现场无法登录时,就知道我们是有惩治他们的手段的!”
“我不同意你的这个说法。”一个经销商售后代表很严肃地反驳,“我们可以动员安装工购买,但限制账号这件事,惩治的不是安装工,而是我们经销商,我们卖出去产品却无法安装调试,降低的是终端客户体验,退了货着急的是经销商。”
两个售后的领导面面相觑,不知道怎么回答,售后李部长和颜悦色地说:“确实是这样,但这一措施是总部的行为,我们地方办事处无能为力,所以希望大家理解并支持。”那次会议后,依旧没有经销商和安装工购买re手机。
突然有一天的早晨,所有不通过re手机登陆的账号真的都无法登陆了,几分钟之内,全国re经销商和安装工都炸开了锅,因为发生这一情况前,re没有再发任何通知,大概就是要这种措手不及的效果,而且实际上也达到了效果,安装工都在客户家里或是项目上,突然面对无法开机调试的情况,re的售后沟通群里全乱套了。
当时罗一有一个项目马上要验收,还有几个朋友购买的民用零售机型也在安装调试,客户和朋友都给他打电话询问情况,好在在他的解释下没有出乱子。但是红城实业很多零售实体店销售的设备,顾客就没这么好说话了,有要退货的,有安装工在顾客家被骂的,有打总部客户热线投诉的,有项目甲方索要违约金的,还有直接投诉到工商部门的。
第一次限制账号,持续了一上午,中午十二点,所有账号都不受手机影响可以正常登陆了,混乱局面暂时得到了控制,经销商和安装工开始为re的这次突袭做善后工作,安抚顾客情绪。
事后,re总部向全国售后系统和经销商发了通告,后期还