格，都要首先考虑到顾客，不能因为价廉而采进质次的货品，不能因为回扣而采进积压的货品。这样采进的货品，自然都有优良的品质，合理的价格，怎么会怕顾客尽挑上品呢？

    买卖人总是要赚钱的，不赚钱就没有必要做买卖了。但是，赚钱要建立在合理的信念之上，尤其要从大处着眼。松下幸之助关于采购的一段话，对纠正现代商界的一些“时俗”不无作用：

    “经办采购的人，往往会为了公司的利益，贪图便宜而一味地要求减价。这虽然是人之常情，但我却不以为这是正常的现象。因为只有双方满意、共同受益的买卖，才是合理的，才能持续。因而，应该以顾客采卖货品的态度，一方面坚持公道的买卖原则，一方面也要为顾客着想，而注重货物的品质。”

    松下幸之助的经营理念有一条最基本的原则：即使没有顾客光临，也要准时开店服务，因为做生意不只是为了赚钱。

    对于企业生产和售出的产品，松下幸之助有一个贴切而生动的比喻：售货如同嫁女儿。

    到了结婚时，有许多父母就得把女儿嫁出去。眼看着从小费尽心血养育的可爱女儿，已经成年而将开始自立，在他们的内心，必然有不愿女儿离开的寂寞感和有缘得到新姻亲的喜悦以及愿她永远幸福之类的感触。

    女儿出嫁之后，父母就会随时关心婚后的生活是否美满。他们担心：是否对方的家人都喜欢她？她是否精神饱满地做事？这大概就是一般父母的心态。

    对买卖来说也是一样。每天所经手的商品，就像自己多年来费尽心血养育的女儿。顾客购置商品，就等于娶走自己的女儿。因此商店与顾客之间，就成了姻亲。

    如果能这样想，那么自然就会关心顾客的需要，会重视商品是否合顾客的心意。如此必然会对出售的商品质量倍加关心，例如就会想到：“顾客使用后是否觉得满意”，“到底有没有发生故障？”甚至“我既然到了这附近，干脆就去看看他们吧。”

    松下幸之助的“售货如同嫁女儿”的比喻有三层意思：

    要像嫁女儿那样严肃、隆重地卖货给顾客；

    成交以后，与顾客的关系便是姻亲关系，要保持礼尚往来；

    要像看望出嫁女儿一样，经常关心产品售后的使用情况，使其更受顾客的喜欢。

    这三层要义，用现代商业社会的术语来表达，就是做好“售前售后”的服务工作——这在许多企业都能做到，但能做得像松下幸之助电器公司那样彻底、完全，令人满意的却不多。

    另外，松下幸之助认为：不管是多好的商品，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，也因此会失掉商品本身的信誉。

    “服务”不论对于生产还是销售，都应该优先考虑。换句话说，若有五件工作都能提供十分（最高级别）的服务，那自然很好。但是如果没有这个能力，只能提供三件服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没这样做，对客户来说，就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。

    因此，企业在扩张业务的同时，应该有这种责任的自觉。常常问：自己生意做大的同时，服务的范围是否扩大了。如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得到最后在服务方面无法面面俱到，遭到客户的不满，而走向失败之途。

    总之，“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。唯有这种经营姿态，才能带来买卖的蓬勃发展。

    销售就是服务，服务就得以质为重，而不该由量取胜。这些都是经营者必须明白的。

    松下幸之助被尊称为日本企业界的“经营之神”，他一生中有许多经营管理方面的小故事，由此可见其经营之道。