信和自卑感也是如此，所以多肯定自己一点吧。

    8.做自己能做的事

    对于自己力所能及的事，就要去做，不要给自己找借口偷懒。去做每一件自己可以做到的事，别在乎它是否伟大。那些毫无作为的人就是总想一步登天，所以才找不到事做。一次一次地达成目标会带给人更多的动力，一次一次的小成功会换来更多的自信。所以不妨把远大目标分成若干个小目标来完成，每达成一个目标，都会产生新的动力，最后激发出达成终极目标所需要的动力。

    试着在生活中去做到上面的八件事，如果你想成为一名具有自信心和出色口才的领导，就不要给自己找任何理由不去完成它们。慢慢地，你就会发现你的勇气和信心都增强了，不仅在和别人谈话时不再畏首畏尾，在做事时也充满了信心。

    最后，要给各位领导者送上一句很重要的话：自信不等于自大，勇敢不等于高傲。

    情绪作为人在特定情况下的心理体验，是使人产生某种行为的活力性因素，因而善于驾驭组织成员和整个组织的情绪，是现代领导者必备的本领。

    1.领导要善于“营造氛围”

    在工作中个人的情绪和组织情绪是相互影响的，所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。

    首先，要创造一个有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素。其次，是注意协调好组织内部的人际关系，使组织成员工作处于真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。第三，要多组织有益于身心健康的集体活动，如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等，让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在集体活动中释放自己的不快情绪，分享集体的快乐，以调动整个组织的积极情绪，鼓舞士气，从而实现组织的最终目的。

    2.领导要善于“疏通渠道”

    对待情绪状态差的组织成员，首要的方法应该是引导，而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位，也不能就此了事，同样要做好及时地引导。这时，领导者要主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因。然后，对症下药地进行引导。

    例如，当前我国企业职工中普遍存在的由不公平感引发的不满情绪，究其原因，不外乎两大类型：一是由于领导者本身的缺点和领导制度的局限造成的；一是由于职工本身的认知偏差引起的。前一种类型要求领导者尽可能提供渠道让职工倾吐自己的不满，欢迎职工对领导工作进行批评和监督，创造公平、民主的组织氛围，以便最大限度地避免和纠正不公平的做法，调动职工积极参与领导的情绪。后一种类型则要求领导者做到以事实服人，以情景感人，拿出实际数据和材料来说服职工，或提供机会让其亲自去体验别人的工作难度，或让其换个角度、换个参照系来看问题，引导职工纠正认知偏差，使他们充分认识自己的不公平感原来是“芭蕉叶上无愁雨，只是听时人断肠”。

    3.领导要善于“平衡心态”

    这个环节与第二个环节相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时，关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。下列三种调节方法可供参考：

    （1）语言调节法

    语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。

    （2）注意力调节法

    人在情绪低落时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，因而会加重消极的情绪状态。领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或设置新的目标，以转移职工的注意力。

    （3）“出