当员工出了纰漏而自责、懊恼，或遇到棘手问题而焦躁不安时，上级若总是习惯地迸出一句话：“来！‘谁怕谁’，乌龟怕铁锤，蟑螂怕拖鞋。大家一起来！让我们想想看，有什么方法可以解决这个问题！”顷刻之间，全体笑成一团，员工的自我防卫和紧张的气氛也迅速瓦解。

    幽默代表着领导者的危机处理能力及机智的反应；不只超越困境，更显露出豁达、飘逸、洒脱的自我；化“被动”为“主动”，因而能带动整个团队重燃新鲜、旺盛的斗志。

    一个幽默的领导者，是能够轻松自然地放下身段，与员工闲话家常，打成一片，甚至开一些无伤大雅的玩笑。

    有些美国企业主管，甚至在“茶点时间”或“紧张时段”，呼吁单位员工进行一场“掷篮竞赛”——用纸团准确地投进垃圾筒里，借以舒解压力并产生人性化的互动。

    也有的领导者，喜欢将幽默、有趣的字句、图片或漫画，贴在自己的办公室门上，使欲见上级的员工，常常忍俊不禁，而以放松的心情与领导沟通。

    21世纪的管理，已非昔日“君君臣臣父父子子”的层层权威结构。员工们都喜欢与幽默、活泼的领导者共事，而不是成天屈服在霸道、专制的领导底下。

    人性化的管理，是新时代的领导者亟须努力学习的领导模式；而幽默正是其强而有力的人际互动的媒介。

    幽默有时让人感到神秘。有人想学，却无法学会；有人没怎么学，却脱口而出。那幽默是不是与生俱来、天赋而生的呢？经过研究发现，幽默是人的独特性情气质，和游戏一样，是人的本能。在对一些具有幽默感的人进行研究之后发现，幽默确有某种遗传基因存在。我国著名相声表演艺术大师侯宝林和他的两个儿子，著名喜剧表演艺术家陈强和他的儿子陈佩斯，都可以说是幽默是天赋的证明。虽然有遗传的因素存在，但幽默感并不神秘。它主要还是在后天的社会实践中培养和训练而成的。

    幽默的学习，首先从含蓄开始。幽默应该引人发笑，但高级的幽默又最好可以让人回味。幽默是言近旨远。

    这里有一个萧伯纳的故事。有一个朋友邀请萧伯纳赴宴，想让萧伯纳给他弹钢琴的女儿美言几句，好借此名扬天下。萧伯纳一到朋友家，女孩就迫不及待地弹了起来。弹了半天，萧伯纳一言不发，女孩只好先开头说话：“我没有妨碍到你吧？”萧伯纳若无其事地说：“没关系，你弹好了。”

    萧伯纳的幽默简约含蓄，有弦外之音。非得经过琢磨才好领会他的意思。

    幽默要有创意，是形象思维，因而联想和想象是不能没有的。不但要研究幽默名家的作品和来自民间的幽默精品，而且还要广泛地了解各种艺术形式，增强自己的艺术敏感，训练自己由此及彼、由表及里地在各个意象间构建想像的能力。

    当然法无定规，幽默没有现成的模式可以遵循。我们面对的是变动不息的人群，所以幽默也只能因人因事而异，才能达到效果。

    对于领导来说，幽默有一个重要的意义：友善的幽默能表达人与人之间的真诚友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟，是有望和他人建立良好关系的不可缺少的东西。

    特别当一个人要表达内心的不满时，如果能使用幽默的语言给予劝诫，别人听起来会顺耳一些。当一个人需要把别人的态度从否定改变到肯定时，幽默具有很强的说服力。

    当一个人和他人关系紧张时，即使在一触即发的关键时刻，幽默也可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。

    如果说语言是心灵的桥梁，那么幽默便是桥上行驶得最快的列车，它穿梭在此岸与彼岸之间，时而鲜明时而隐晦地表达着某种心意，并以最快捷的方式直抵人的心灵。