，那么，维护“面子”有多大的价值？

    在美国一家全国性的卡车服务公司，管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错了地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失。为此公司特别聘请了戴明博士去给他们“诊疗”一番。戴明博士根据观察，发现这些送错的案子中有五成是因为该公司的司机看错送货契约所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司能做好服务，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。

    一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪：难道把职位头衔改一改就能把问题解决？难道就做这么一个简单的动作便可以了？可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员之后不到30天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此那家公司一年可以节省25万美元。

    其实，改成“技术员”之后，工人的工作性质并没发生改变。但因为“技术员”听起来更有“面子”，所以便调动起了工作人员的积极性！由此可见，“面子”竟然还是“生产力”呢。松语文学Www.16sy.coM免费小说阅读