也许，你曾经有过这样的经历：要求获得提升；结束一段恋情；做出一份至关重要的绩效考核；在有需要时拒绝某人；遭遇某些不礼貌或伤人的行为；与团队中的绝大多数成员意见相左；道歉……

    每一天，在单位，在家中，我们都有可能会遭遇高难度谈话，也都可能做到完美地避开它。

    说到难以继续的对话，我们当中的很多人可能很快就会联想到性、种族、性别、政策和宗教这些敏感的话题。然而，导致出现尴尬和不雅的并不仅仅局限于那些报纸杂志上经常谈论的话题。当我们谈论的某件重要事情出现危机而结果却无法预测时，当我们十分关注被讨论的话题或是与我们讨论的人时，我们很容易就会被这些谈话所吸引并全身心投入其中，于是，我们的自尊心也就难免会随着谈话的深入而跌宕起伏，事实上，这时的我们就很可能已经身陷于高难度谈话，只不过，我们自己并没有意识到而已。

    我们每个人都有不愿提及的话题，也都曾遇到过令人不悦的谈话对象；面对有些谈话，有些人唯恐避之不及，而有些人则会拿出捏着鼻子喝中药的勇气去面对它。

    公司里的元老，曾经的老友，都曾经成为过那个让你的谈话无法继续的“讨厌的人”。

    你被管理层选中，去和一个即将被解雇的员工进行谈判。

    就在你准备和儿子一起去婆婆家度假时，你无意中听到她跟邻居说，你的儿子完全被宠坏了，毫无家教可言。那么，在接下来的一周内，你有没有信心能够做到与婆婆和平相处，不会因此而与她对质呢？

    为了完成项目，你花费了相当于当初你向客户所承诺的两倍时间。你无法承担因此而产生的额外成本，可是你却不敢通知客户需要增加成本。

    你想告诉父亲自己有多么爱他，但又担心过分的亲密会让你们陷入尴尬的境地。

    你刚刚知道，有几个同事背后议论你，说你对某些人卑躬屈膝，没有骨气。对此，你感到很气债，可是，你又不确定如果和他们谈论此事是否会对你有所帮助。

    当然，在日常生活中，你难免也会遇到这样那样的琐碎小事，可是，正是这些发生在琐事中的那些看似再寻常不过的谈话，却往往会让你感到焦虑不堪：想要退货却找不到收据；让秘书帮你复印一些文件；告诉油漆工不要在房子里吸烟等。如果可以的话，我们大都会尽量避开这些琐事，只有在万不得已时，我们才会选择去面对。为此，我们可能会事先想好要说的话，并在脑海里反复练习，又或者，我们会在行动前设想出各种可能出现的场景及其结果，从而一遍又一遍地斟酌该说些什么以及该如何去说。

    究竟是什么让一件原本简单的事情变得如此复杂且难以面对呢？答案很简单，因为我们害怕面对这些琐碎小事，但是如果回避，究竟孰对孰错呢？

    我们都曾有过进退维谷的遭遇。围绕着同一个问题，我们兜来兜去，就是止步不前——我是应该把这个问题提出来供大家讨论，还是自己解决呢？

    邻居家的狗吵得你夜不能寐。“我是不是应该和他们谈谈呢？”你反复思量着。起初，你决定还是忍一忍好了。“也许那只狗叫一阵子就不叫了，或者，也许久而久之我也就习惯了。”可是，到了晚上，当耳边再度传来狗吠声时，你下定决心，第二天就去和邻居洽谈，彻底解决这件事。

    可是，你躺在床上，还是睡不着，只不过现在导致你失眠的不是狗吠，而是别的原因。一想到可能会因为邻居家的狗而和他们发生争执，你就感到紧张。你希望能建立一个良好的邻里关系，也希望邻居们都能喜欢自己。想到这儿，你又有些犹豫了也许是我的反应过于强烈了吧。”思来想去，最终，你再度改变了主意，决定还是什么都不说，闭口为佳。你做出这个决定之后，刚