2012年，电商竞争越来越激烈，年初，马云的一淘网率先对京东摆开攻击姿态。苏宁易购、国美电器网上商城、库巴网、亚马逊中国、当当网群雄逐鹿市场，都想登上王者宝座。京东商城快速扩充商品品类，相继杀入到酒店预定、在线旅游、电子图书、电视终端购物等领域，使一些中小垂直B2C电商惊呼狼来了。

    2012年1月10日，京东收购做日系潮流购物的B2C电商——迷你挑。迷你挑是上海鼎日网络科技有限公司于2011年成立的公司，在线销售商品贴近日本流行前沿，可提供包括创意家居、生活日用、时尚女装及鞋包配饰等日系精品。商品均由中日时尚顾问团队从日本当季女性流行商品中选出。

    迷你挑是京东在百货领域布下的第三个垂直类电商，也是第二个并购过来的企业。千寻网、迷你挑和360Top一起构筑起覆盖低端、中高端和高端的在线百货用品市场，能够进一步吸引大量女性客户光顾京东商城。

    2010年3月，京东收购韩国SK投资的千寻网。千寻网在线销售中低端服装、鞋帽、饰品等，独立供应商超过300个，商品种类超过27万种。2011年11月，京东推出奢侈品独立购物网站360Top，这意味着京东将在该领域发力。360Top在线销售包括：箱包皮具、名贵腕表、鞋靴配饰、珠宝首饰、美妆香氛等，涉及LV（路易·威登）、Fendi（芬迪）、Hermès（爱马仕）、Gucci（古驰）等多个奢侈品品牌。

    日用百货对京东的贡献率越来越高。据易观智库报告数据，2011年京东商城全年交易额为309.6亿元，同比增长超过200%，百货类商品销售额达到52.4亿元，成为3C电子商品之外另一大销售主力。而京东“友商”淘宝商城就没那么幸运了，2010年10月，淘宝联合雅虎上线的“淘日本”平台，因为关税和跨国物流问题暂停部分业务。

    就在京东宣布收购迷你挑的同一天，京东IM（即时通讯工具）推出测试版本，用于京东客服沟通以及京东第三方平台上的卖家与用户间联系。

    京东IM分为客户端和Web端两个版本，可以提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。与马云的IM软件——阿里旺旺不同的是，京东IM只被用于京东客服以及京东第三方平台上卖家与用户的沟通，而不支持用户之间的信息交流。

    物流、客服等电商基础服务是京东的核心发展优势，IM加上京东人员数量庞大的客服呼叫中心，京东的客服水平会得到提升。京东可能会在IM成熟后向SNS领域做更多的延伸。刘强东在SNS领域已布局很久，早在2008年，京东搭建SNS平台的计划就已形成，在内部几经讨论后确认了最终方案。2010年3月，刘强东就已在微博中透露，京东商城将研发SNS产品，为买家构建社区体验。SNS产品将围绕京东商城的产品资源展开，增强京东商城的平台黏性，买家可在SNS平台上点评、分享京东商城的产品体验，并能第一时间通过文字、视频等传播途径获悉京东商城的产品资讯服务。

    又到一年春节，各大电商照例要经受考验。2012年1月13日，京东公布春节期间物流计划：1月22日和23日（除夕及大年初一）两天暂停配送服务，在停止配送期间，消费者仍然可以照常下单购物，其余时间物流配送团队照常运作。

    京东物流能力相比2011年春节停运7天～15天的能力，有了很大提升。2012年，刘强东还要在物流和信息系统上继续大规模投资，京东计划投资35亿元～36亿元，主要用于购买土地、房产及各种设备采购。

    京东开始搭建物流开放销售团队，向其他有物流需求的公司提供服务。自2011年11月，京东