“小李，以后图书管理员的工作由别人来干，你去办公室，担任电脑操作员吧。”小李很不情愿，找领导诉苦，说：“领导，我对图书馆工作非常有热情，对业务熟悉，但是对电脑一窍不通，也无热情。而且我身体不太好，难以胜任繁琐的大负荷的工作。您还是让我继续留在图书馆当管理员吧。”领导听后，态度明确地告诉小李：“这已经决定了，先执行吧，有问题以后再调整。”

    2.避其锋芒，冷静处理

    有些下属得知领导的安排后，一旦自己不满意，就会产生不满的情绪，执意向领导诉苦，这时，你可采取冷静处理的策略。

    某单位一段时间事务陡增，人手短缺，领导想到了一直病休在家的小王。领导知道她需要多休养、多调理。但他觉得让小王做一些轻微的工作比闷在家里更有益于健康，于是决定让小王上班。可是小王不能接受，感到有一肚子委屈要向领导说清楚。领导看出了小王的心思，一方面热情接待，另一方面又采用岔开话题、打趣说笑等方式避开正面冲突、淡化矛盾，进行了冷处理。

    领导的这种对策有利于因势利导，赢得主动。

    3.有理有据，耐心疏导

    面对下属的“诉苦”，领导应首先讲明自己作出决定的根据和理由，从而赢得下属的理解和认同。

    李琳被从原岗位调入宣传办。这本来是好事，李琳心中也很感激，但又有自己的苦衷：一是她对文字工作很不熟悉，怕辜负了领导的期望；二是她有一个隐情：宣传办主任与她素有隐隙，与他共事恐难有好的合作，所以去找领导诉苦。领导了解后告诉李琳说：“小李，我听说你的文字很有基础，只要努力，完全可以胜任工作，至于主任对你态度如何，我已作过充分的了解，你的担心是多余的。”

    至此，李琳的苦衷顿时烟消云散，开开心心地接受了新的工作。

    4.仔细倾听，分别对待

    领导要防止因维护自身的权威性而表现出武断情绪。要认真倾听下属的申诉，再对情况加以区别对待，可解释的作必要的解释、疏导，疏误之处作积极的调整和纠正。

    小于年轻有为，进取心强，领导有意培养他，便把小于列为下派干部安排到艰苦地区工作。小于很乐意，但又有着难以言说的苦衷。他对领导说：“我同女友的恋爱关系正面临着挑战，她的母亲认为我太呆板、老实，不是理想的未来女婿。这个时候要是我又离开城市到乡下工作，那我们将面临着更大的压力。”领导认真倾听了小于的苦衷，说：“原来你有这么多的苦衷啊，这是我事先不了解的。但是组织上很想培养你呀，我看这样吧，你不用去那么远的地方，去离这儿最近的县城，这样每周末可以回来吗，你看怎么样？”

    小于的领导从关心下属的角度出发，做了灵活处理，既没有违背原则，又照顾了实情，让小于感激不已。

    5.引用榜样，激其斗志

    当下属向你诉苦的时候，你可以把别人克服困难、圆满完成使命的事例宣传给“诉苦”者，促其从狭隘的泥潭中跳出来，努力地工作。

    小刘家在外地，来回往返很困难。但领导却根据工作需要，把小刘安排在时间要求很高的岗位上，以致双休日也难以及时回家。小刘为此向领导“诉苦”。领导一方面对小刘表示理解，另一方面又讲了小王的事。领导说：“小王的丈夫因公辞世，一个女子带着个才几岁的女儿生活，但她却克服困难，努力工作。要说她的苦比谁都多，可她从不提起个人困难。”

    领导这么一说，小刘心服口服，颇感惭愧，当即表示要努力工作，不负领导的希望。

    领导者经常要面对下属的牢骚、怨气。如果下属的牢骚话有一定的道理，领导者应引起重视，如果下属的牢骚话纯属争一己私利，发泄